Práticas potentes para transformar a aversão ao conflito em conversas eficazes

O que é aversão ao conflito? Em termos gerais, a aversão ao conflito é uma forma indirecta de lidar com um problema ou uma pessoa para evitar o confronto. As pessoas avessas ao conflito tendem a evitar o conflito a todo custo e têm diálogos internos que raramente se exprimem – muito em detrimento delas. Consequentemente, seu ponto de vista geralmente não é representado em situações e discussões que eles podem se importar apaixonadamente.

Como coaches, nós encontramos a aversão ao conflito no centro de muitas situações que nossos clientes estão trabalhando. Acreditamos que este é um tópico importante porque, se não for gerido, a aversão ao conflito provavelmente terá um impacto negativo nos relacionamentos e resultados em algum momento da vida ou carreira de alguém. Quando as pessoas que têm algo a dizer não se juntam à conversa, boas ideias podem nunca vir à luz e perspectivas únicas não serão partilhadas. Pior ainda: as suposições são inevitavelmente feitas a partir das perspectivas das várias partes e o ambiente torna-se maduro para mal-entendidos, ressentimentos e maior desengajamento que podem levar ao fracasso de projetos ou programas.

A aversão ao conflito não é rara. Muitas pessoas com quem temos treinado ao longo dos anos relatam aversão a conflitos até certo ponto. Você pode se perguntar por que uma pessoa é avesso a conflitos. Muitas vezes é uma reação ao meio ambiente e uma questão de segurança. Quando os líderes encorajam a competição entre os membros da equipe, a intenção pode ser motivar ou encorajar a criatividade e a produção. Mas é mais provável que o resultado desencoraje os membros da equipe que são avessos ao conflito, porque isso ameaça a segurança, a confiança e os relacionamentos. A aversão ao conflito pode se desenvolver a partir da experiência ou pode ser o temperamento – um aspecto da personalidade de alguém que é profundo. Não importa de onde ela venha, você não precisa ficar lá.

Então, se a aversão ao conflito às vezes leva a melhor sobre você, tenha coragem. Há estratégias eficazes que você pode usar – se você é uma pessoa avesso a conflitos ou se você está trabalhando com uma. O objetivo final é melhorar os relacionamentos e resultados e isso pode ser feito melhorando sua comunicação.

Okay, então como você faz isso?

Ser avesso ao conflito é uma reação emocional. É uma sensação de desgraça iminente quando você pensa em ter que falar, porque você tem uma sensação do que vai acontecer. As palavras nem sequer estão lá para dizer porque você pode estar muito nervoso para falar. Os pensamentos estão passando pela sua cabeça como: “Vou parecer estúpido”, “Ninguém vai ouvir, eles vão apenas discutir”, “Vou parecer mal”. Saiba que isso é comum – mesmo e especialmente para pessoas super inteligentes.

O primeiro passo é tomar o controle do seu sistema nervoso respirando devagar e profundamente (ninguém tem que saber que você está fazendo isso). Isto vai ajudar a acalmá-lo. A seguir, peça esclarecimentos à outra pessoa. Repita exatamente o que eles dizem. As pessoas adoram isto porque lhes diz que você estava ouvindo e você as ouviu. Exemplo: “O que eu acho que te ouvi dizer foi…. está correcto?” Isto dá-lhe mais oportunidade de se acalmar enquanto continua a respirar e a abrandar o ritmo, reflectindo de volta o que ouve. Você criou uma conversa ao invés de um confronto. Como isso é ótimo!

Agora que você se acalmou usando o processo acima, você pode considerar algumas estratégias adicionais disponíveis para você no Back Pocket Coach. Uma que lhe vem imediatamente à mente é a Estratégia #20, a pergunta poderosa e simples, “Posso fazer-lhe uma pergunta?”. Esta é uma grande estratégia multiuso. E neste exemplo em particular, a utilização da pergunta leva-o mais longe na conversa de uma forma educada e não conflituosa. Você aparece como curioso e interessado no que a outra pessoa tem a dizer. E você está tirando todo o confronto de lá. Antes que você se dê conta, a sua conversa vai prosseguir sem problemas.

Conheça alguém que está a lidar com a aversão ao conflito? Partilhe estas estratégias.

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