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Airbnb é um modelo de negócio da plataforma que faz dinheiro cobrando dos hóspedes uma taxa de serviço entre 5% e 15% da reserva, enquanto a comissão dos anfitriões é geralmente de 3%. Por exemplo, numa reserva de $100 por noite feita por um anfitrião, a Airbnb pode ganhar até $15, divididos entre as taxas do anfitrião e dos hóspedes.

Airbnb história da origem e evolução

Foi em 2007, Brian Chesky e Joe Gebbia estavam tentando fazer uma renda extra para pagar seu aluguel. Chesky e Gebbia, amigos da escola de design, viram uma grande oportunidade quando, em 2007, uma grande conferência internacional de design estava prestes a ser sediada em São Francisco.

Não era raro ter todos os hotéis esgotados durante estas grandes conferências. Entretanto, naquela época, Chesky e Gebbia construíram rapidamente um website, que eles chamaram AirBedandBreakfast.com (seus hóspedes dormiam em camas de ar), e surpreendentemente alugaram-no a três designers que estavam participando da conferência.

Como Chesky e Gebbia recordaram, na altura, a maioria das pessoas pensava que a ideia era louca, pois os estranhos nunca teriam aceitado “ficar em casa uns dos outros”

E ainda assim, naquele primeiro fim-de-semana, algo interessante aconteceu. Como os três designers tinham alugado as camas de ar no apartamento Chesky e Gebbia, eles perceberam o potencial de oferecer uma experiência como local para alguém vindo de fora da cidade.

Indeed, esse foi um dos elementos chave que tornaria a Airbnb diferente, do Hotel tradicional. Não foi apenas um quarto, mas potencialmente toda uma experiência de ponta a ponta que fez com que os hóspedes se sentissem como locais, e os anfitriões se tornassem os embaixadores de sua própria comunidade local enquanto construíam sua própria jornada empreendedora.

Aquele evento fez Chesky e Gebbia continuarem com essa experiência e em 2008, o engenheiro de software Nathan Blecharczyk juntou-se aos dois co-fundadores, para focar no UX da plataforma, para resolver o que se tornaria o problema central para a Airbnb, o de “tornar os estranhos confortáveis o suficiente para ficarem nas casas um do outro”

alguns dos elementos que tornariam isso possível combinaram uma plataforma com:

  • Perfis de anfitriões e convidados.
  • Mensagens integradas.
  • Revisões de duas vias.
  • E pagamentos seguros.

Até ao longo dos anos, outros elementos chave foram adicionados à plataforma, que ajudaram a ganhar mais tração (como contratar fotógrafos profissionais freelance para enriquecer a experiência visual na plataforma, ou como adicionar experiências em cima da estadia).

Cada um desses elementos ajudaria a Airbnb a alcançar uma escala cada vez maior até o golpe pandémico, e a Airbnb tinha de descobrir como. para tornar o seu modelo de negócio ainda mais sustentável, para sobreviver.

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Image Source: Airbnb Financial Prospectus

Quanto dinheiro a Airbnb ganha?

A digitalização que aconteceu nas últimas duas décadas facilitou a criação de plataformas peer to peer em que os modelos de negócio perturbaram o modelo de hospitalidade que foi criado no século anterior por cadeias de hotéis como Marriott, Holiday Inn e Hilton.

Como plataforma, a Airbnb ganha dinheiro ao permitir transacções na rede peer to peer de anfitriões e hóspedes. E cobra tanto pela transação bem sucedida que aconteceu através da plataforma.

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Image Source: Airbnb Financial Prospectus

Due para a pandemia da COVID, a receita da Airbnb diminuiu 1,2 bilhões de dólares, ou 32%, para os nove meses que terminam em setembro de 2020, comparado com o mesmo período em 2019.

Esta diminuição de receita foi principalmente causada por uma diminuição de 42% no número de check-ins relacionados a Noites e Experiências como resultado da pandemia.

Quebrando a economia de uma reserva Airbnb

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Como uma plataforma peer-to-peer, uma vez que a transação entre o anfitrião e o hóspede seja realizada, a Airbnb cobrará uma taxa de ambos os principais jogadores. Como exemplo de uma reserva de $100 por noite estabelecida pelo anfitrião, a Airbnb poderá cobrar $3 como taxa de hospedagem. Embora possa aumentar o preço para o hóspede em $116 ($16 acima do preço estabelecido pelo anfitrião) para cobrar suas taxas de hóspedes de $12 e impostos para o valor restante.

Por isso, para uma transação similar, Airbnb irá cobrar $15, o anfitrião irá ganhar $97 de um preço inicial estabelecido em $100, e o hóspede irá pagar $116 (imposto incluído).

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Image Source: Airbnb Financial Prospectus

Quanto vale a Airbnb?

Em março de 2017 a empresa foi avaliada em $31 bilhões. A partir dessa data, a empresa tinha US$ 5 bilhões no banco, e rejeitou uma oferta de investimento do SoftBank. A Airbnb estava entre os maiores unicórnios tecnológicos potenciais.

Então, em 2020 a pandemia da COVID atingiu particularmente a indústria de viagens que teve que se adaptar. E na época do IPO da Airbnb, a empresa poderia estar avaliada em cerca de 20 bilhões de dólares. Naturalmente, à medida que a Airbnb se torna pública, o seu preço e a sua avaliação podem mudar rapidamente.

Airbnb missão e visão

Airbnb tem como missão criar um mundo onde as pessoas possam pertencer através de viagens saudáveis que seja local, autêntico, diverso, inclusivo e sustentável.

É assim que a Airbnb descreve a sua missão. E continua:

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Airbnb utiliza de forma única a tecnologia para capacitar economicamente milhões de pessoas em todo o mundo a desbloquear e rentabilizar seus espaços, paixões e talentos e se tornar empreendedores da hospitalidade.

O elemento chave de uma plataforma e modelo de negócios peer-to-peer como a Airbnb é a criação de um ecossistema viável. Neste caso, a Airbnb se torna uma plataforma para outros empresários ou aspirantes a empresários de hospitalidade:

A plataforma interpessoal da Airbnb beneficia todas as nossas partes interessadas, incluindo anfitriões, hóspedes, funcionários e as comunidades nas quais operamos.

Quais são os principais parceiros da Airbnb?

Existem três parceiros estratégicos chave:

  1. Hosts.
  2. Guests.
  3. Comunidades locais.

Na fase inicial de tracção, os fotógrafos freelance também desempenharam um papel chave no crescimento da plataforma.

Guias (viajantes) podem facilmente encontrar anfitriões (praticamente qualquer pessoa com uma casa particular para alugar) através do mercado Airbnb.

As agências imobiliárias que têm unidades vagas podem usar o Airbnb como forma de alugar as propriedades em excesso que não foram capazes de alugar no mercado. Em vez disso, os fotógrafos freelance podem ganhar a vida juntando-se à Airbnb como empreiteiros independentes.

Mas vamos ver o que torna a plataforma Airbnb convincente para cada um desses parceiros-chave.

Proposta de valor da Airbnb para os seus principais parceiros

Existem várias propostas de valor tanto para os anfitriões como para os convidados. E para fotógrafos freelance.

Hosts

  • Hosts podem ganhar um fluxo de renda extra alugando espaço adicional que têm em casa.
  • Hosts também podem se transformar em empreendedores alugando várias locações com aluguéis de longo prazo e ganhando dinheiro com aluguéis de curto prazo ou comprando propriedades e gerando uma renda maior com aluguéis de curto prazo.
  • Alojamentos também têm um conjunto de ferramentas para a fixação de preços, calendarização, pagamentos, e muito mais, o que facilita o tratamento dos seus clientes sem ter de investir em tecnologia própria.
  • As hospedeiras também dispõem de seguro e cobertura de responsabilidade civil, a “Host Protection Coverage”

Confiança, de facto, é um elemento chave da plataforma. Em parte, o sucesso da Airbnb é dado pelo seu esforço em tornar as transações o mais tranqüilas possível em seu mercado peer-to-peer.

Guias

  • O processo de reserva é simples e a plataforma digital muito eficaz.
  • Os viajantes encontram preços acessíveis.
  • Guias também podem beneficiar de diferentes experiências em comparação com o hotel tradicional. De facto, o anfitrião pode actuar como um ponto de contacto local para o hóspede na nova comunidade.

Tanto para anfitriões como para hóspedes

  • O sistema de revisão tanto para anfitriões como para hóspedes garante padrões de qualidade.
  • Um sistema de pagamento seguro.
  • Um conjunto de ferramentas para que eles se conectem, e para projetar experiências além da estadia tradicional.

Qual é o modelo de geração de receitas?

Airbnb ganha dinheiro de duas maneiras:

1. Recebe uma comissão dos proprietários, que geralmente é de 3%. Enquanto recolhe uma comissão dos mesmos proprietários que oferecem experiências, que geralmente é de 20%.

2. Recolhe uma taxa de transacção dos hóspedes entre 5% e 15% do subtotal da reserva

Quais são dois desafios chave para o sucesso da Airbnb e para uma maior escala?

Existem dois problemas principais que a Airbnb tem de enfrentar:

Confiança

Quando os anfitriões estão listando seus quartos e casas, eles estão confiando na plataforma para colocá-los em contato com boas pessoas. O mesmo se aplica aos hóspedes. Se essa confiança fosse corroída com o tempo, assim seria o valor do mercado.

Retenção do cliente

Os viajantes hoje em dia têm muitas opções. Se eles voltarem aos hotéis ou outras soluções, a Airbnb perde força. Além disso, outro risco pode ser o de perder hóspedes que fazem amizade com os anfitriões. Na verdade, eles podem escolher organizar sua próxima transação em particular.

O paradoxo então é que a Airbnb ao invés de um forte vínculo de incentivo entre anfitriões e hóspedes. Ela tem que criar uma experiência para que ambas as partes possam confiar o suficiente uma na outra para fazer a transação, mas não tanto para sair do mercado Airbnb.

Airbnb através da pandemia

Airbnb tem estado entre as empresas mais atingidas pela pandemia, já que seu modelo de negócios foi aperfeiçoado em torno de viagens globais, e estadias e experiências de curto prazo.

Em maio de 2020, foi assim que Brian Chesky, CEO e co-fundador da Airbnb explicou o cenário atual:

Deixe-me começar com a forma como chegamos a esta decisão. Estamos vivendo coletivamente a crise mais terrível da nossa vida, e quando ela começou a se desdobrar, as viagens globais chegaram a um impasse. O negócio da Airbnb foi duramente atingido, com receitas este ano previstas para ser menos da metade do que ganhamos em 2019. Em resposta, arrecadamos US$ 2 bilhões em capital e reduzimos drasticamente os custos que tocaram quase todos os cantos da Airbnb.

Ele também explicou como a situação é incerta a nível global:

  1. Não sabemos exactamente quando é que as viagens vão regressar.
  2. Quando a viagem retorna, ela vai parecer diferente.

Airbnb que esteve entre as empresas que mais surfaram a mudança na indústria de viagens e imobiliária, da última década, também nos pode dar uma melhor perspectiva do que poderá acontecer nos próximos anos para esta indústria.

Airbnb nova estratégia de negócios baseada num modelo de custos sustentáveis

Viagens neste novo mundo vão parecer diferentes, e precisamos de evoluir a Airbnb de acordo. As pessoas vão querer opções que estejam mais perto de casa, mais seguras e mais acessíveis. Mas as pessoas também ansiarão por algo que lhes pareça ter sido tirado – a conexão humana. Quando começámos a Airbnb, tratava-se de pertencer e de estabelecer uma ligação. Esta crise aguçou nosso foco para voltar às nossas raízes, de volta ao básico, de volta ao que é verdadeiramente especial na Airbnb – pessoas comuns que hospedam suas casas e oferecem experiências.

Como a Airbnb avança neste novo normal, ela olha para alguns elementos centrais:

  • Viagem local
  • Segurança
  • Affordability

Ao mesmo tempo, a empresa está se concentrando de volta ao seu núcleo, e ainda convertendo-se de experiências físicas para experiências online.

Airbnb esticando seu modelo de negócio

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Na matriz de crescimento FourWeekMBA, você pode aplicar o crescimento para os clientes existentes, abordando os mesmos problemas (modo ganho). Ou resolvendo os problemas existentes, para novos clientes (modo de expansão). Ou resolvendo novos problemas para clientes existentes (modo de expansão). Ou talvez abordando todos os novos problemas para novos clientes (modo reinventar).

Como a Airbnb sabe que a indústria de viagens pode não parecer como antes, está agora a tentar redefinir os limites do seu modelo de negócio, alavancando nas suas plataformas tecnológicas, uma audiência global existente, que costumava estar interessada em experiências físicas.

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Ao esticar e estender seu modelo de negócios, a Airbnb está tentando diversificá-lo, enquanto a pandemia global será ultrapassada:

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Exemplo da nova seção disponível na plataforma Airbnb: Experiências Online

Airbnb pode testar rapidamente um novo produto:

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Exemplo de uma experiência online onde os “anfitriões digitais” fornecem o formato da experiência e os “convidados digitais” tomam parte nela.

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A experiência online também pode tomar a forma de um grupo privado onde um número limitado de “convidados digitais” pode participar pagando um preço premium.

Esta plataforma será capaz de suplantar, e integrar parte das receitas da Airbnb enquanto a pandemia termina e a empresa pode redesenhar também experiências físicas de viagem?

Aulas chave em redefinir experiências de viagem e mudar toda uma estratégia comercial, rapidamente!

  • Voltar em Março de 2017, a Airbnb foi avaliada em $31 biliões. Então em maio de 2020, devido à pandemia, a avaliação da empresa caiu para $18 bilhões de dólares.
  • Por outro lado, seu modelo de negócio principal ainda é sustentado por dois parceiros estratégicos chave: anfitriões, convidados. A Airbnb também tem testado a expansão de seu modelo de negócios em direção a experiências online.

Em uma entrevista no final de junho de 2020, o CEO da Airbnb comentou algumas conclusões chave para o futuro da empresa e da indústria de viagens em geral.

Ele explicou como aprendeu “a não tentar entrar no negócio de prever o futuro”. E a única maneira de fazer isso é administrar uma organização super-lean (a Airbnb cortou mais de um bilhão em despesas de marketing durante toda a pandemia).

Esta lição-chave veio quando a Airbnb arriscou perder tudo no espaço de algumas semanas. Enquanto o CEO da Airbnb observou que a tendência em viagens ainda era muito forte. Ele também explicou como as coisas tinham mudado para a Airbnb.

A segurança vem primeiro, isto faz com que as pessoas ainda se preocupem em entrar em aviões ou viajar para cidades apinhadas. Em vez disso, como ele explicou, “eles estão dispostos a fazer é entrar num carro e conduzir algumas centenas de quilómetros até uma pequena comunidade onde estão dispostos a ficar numa casa”.

O CEO da Airbnb explicou como “uma tendência que vai acontecer é que as viagens como sabíamos que tinham acabado. Não significa que a viagem acabou, apenas a viagem que sabíamos que acabou… e nunca mais vai voltar”. Simplesmente não está.”

E ele continuou, “Em vez da população mundial viajar para apenas algumas cidades e ficar em grandes distritos turísticos, vamos ver uma redistribuição de para onde as pessoas viajam. Eles vão começar a viajar porque estão indo para perto de milhares de comunidades locais”.

Isso muda toda a estratégia da Airbnb. Inclinou-se mais para experiências digitais e expansão local, em vez de apenas crescer rapidamente em grandes cidades lotadas.

Airbnb first-ever pitch deck

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