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  • 1 Introdução
  • 2 Garantia de qualidade de acordo com a ISO 9001
  • 3 Normas e procedimentos
  • 4 Certificados e aprovações técnicas
  • 5 Artigos relacionados em Designing Buildings Wiki

Introdução

Controle de qualidade (QC) é a parte da gestão da qualidade que assegura que os produtos e serviços cumprem com os requisitos. É um método de trabalho que facilita a medição das características de qualidade de uma unidade, compara-as com as normas estabelecidas e analisa as diferenças entre os resultados obtidos e os resultados desejados, a fim de tomar decisões que corrijam eventuais diferenças.

As especificações técnicas definem o tipo de controles que devem ser realizados para garantir que os trabalhos de construção sejam realizados corretamente. Eles incluem não só os produtos e materiais, mas também a execução e conclusão das obras.

Uma forma de controlar a qualidade é baseada na inspecção ou verificação dos produtos acabados. O objectivo é filtrar os produtos antes de chegarem ao cliente, para que os produtos que não cumprem com os requisitos sejam descartados ou reparados. Este controlo de recepção é normalmente realizado por pessoas que não estiveram envolvidas nas actividades de produção, o que significa que os custos podem ser elevados, e as actividades preventivas e os planos de melhoria podem não ser eficazes.

É um controle final, localizado entre produtor e cliente, e embora tenha a vantagem de ser imparcial, tem um grande número de inconvenientes, como a lentidão dos fluxos de informação, e os inspetores não estão familiarizados com as circunstâncias da produção e não são responsáveis pela qualidade da produção.

Quando os testes são destrutivos, a decisão de aceitar ou rejeitar um lote completo deve ser feita com base na qualidade de uma amostra aleatória. Este tipo de controle estatístico fornece menos informações e contém riscos de amostragem. Entretanto, é mais econômico, requer menos inspetores e acelera a tomada de decisão, enquanto a rejeição do lote completo encoraja os fornecedores a melhorar sua qualidade. Este tipo de controle também pode identificar as causas das variações e, assim, estabelecer procedimentos para sua eliminação sistemática.

Controle estatístico pode ser aplicado ao produto final (controle de aceitação) ou durante o processo de produção (controle de processo). Os controles estatísticos na recepção estabelecem planos de amostragem com critérios de aceitação ou rejeição claramente definidos, e os lotes completos são testados por meio de amostragem aleatória. O controle por amostragem pode ser baseado na inspeção por atributos de acordo com a norma ISO 2859 (Procedimentos de amostragem para inspeção por atributos), ou na inspeção por variáveis de acordo com a norma ISO 3951 (Procedimentos de amostragem para inspeção por variáveis).

Uma construtora deve reduzir ao máximo os custos da má qualidade e garantir que o resultado de seus processos esteja de acordo com os requisitos do cliente. Tanto os controles internos como externos podem ser realizados. Por exemplo, o controle do concreto recebido pelo empreiteiro pode ser realizado por uma entidade independente; a execução da aciaria pode ser controlada pelo gerente do projeto (em nome do cliente), ou a construtora pode estabelecer um controle interno para a execução da obra.

Garantia de qualidade de acordo com a ISO 9001

A garantia de qualidade é um conjunto de ações planejadas e sistemáticas para garantir que os produtos e serviços cumpram com os requisitos especificados. Ela envolve não só a verificação da qualidade final dos produtos para evitar defeitos, como é o caso do controle de qualidade, mas também a verificação da qualidade do produto de forma planejada em todas as etapas da produção. É o desenvolvimento de procedimentos de trabalho e concepção do produto para evitar a ocorrência de erros em primeiro lugar, com base no planejamento apoiado por manuais e ferramentas de qualidade.

Quando se chega a um consenso sobre os requisitos de um sistema de gestão da qualidade, é possível definir uma série de normas genéricas aplicáveis a qualquer tipo de organização. As normas internacionais, genericamente chamadas ISO 9000, são as mais difundidas e geralmente aceites nos países desenvolvidos. As normas ISO 9000 consistem em quatro normas básicas interdependentes suportadas por guias, relatórios técnicos e especificações técnicas:

  • ISO 9000: Gestão da qualidade.
  • ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos.
  • ISO 9004: Gestão para o sucesso sustentado de uma organização – Uma abordagem de gestão da qualidade.
  • ISO 19011: Diretrizes sobre auditorias internas e externas de sistemas de gestão da qualidade.

As empresas só podem ser certificadas sob os requisitos da norma ISO 9001. É uma norma que pode ser utilizada para certificar a eficiência de um sistema de gestão da qualidade. Se o objectivo é melhorar a eficiência, os objectivos da norma ISO 9004 são mais abrangentes. Os princípios subjacentes à gestão da qualidade nestas normas são os seguintes: foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas, abordagem de processos, abordagem do sistema de gestão, melhoria contínua, abordagem factual para a tomada de decisões e relações com fornecedores mutuamente benéficas.

A norma ISO 9001 especifica os requisitos para um sistema de gestão da qualidade onde uma organização precisa demonstrar a sua capacidade de fornecer consistentemente produtos que satisfaçam os requisitos dos clientes e os requisitos regulamentares aplicáveis. Os requisitos regulamentares concentram-se no sistema de gestão da qualidade, responsabilidade de gestão, gestão de recursos, realização e medição do produto, análise e melhoria.

Quando um sistema de qualidade é aplicado a um produto tão complexo e único como a construção, um plano de qualidade específico deve ser elaborado aplicando o sistema global da empresa ao projecto específico. O plano deve ser elaborado pelo empreiteiro antes do início das obras e será revisto durante toda a sua execução.

O plano de qualidade é aplicável aos materiais, unidades de trabalho e serviços que foram especificamente escolhidos pela empresa construtora para cumprir com os requisitos de qualidade estipulados no contrato. O plano de qualidade é elaborado para as obras quando é necessária uma estratégia preventiva para garantir a qualidade da construção, ainda que também possa existir um manual de qualidade, em conformidade com os requisitos da norma ISO 9001.

A empresa construtora determina a necessidade de preparar documentos de execução, instruções de trabalho, regimes de inspecção, processos, planos de acção, etc., para a execução e controlo dos processos, dependendo da complexidade da actividade, das qualificações do pessoal e da experiência da equipa. O plano estabelece os recursos necessários e documentos associados (listas, documentação de compras, máquinas, equipamentos, etc.).

As atividades de controle (verificação do cumprimento de especificações, validação de processos específicos, monitoramento de atividades, inspeções e testes), às quais as unidades, materiais ou serviços devem ser submetidos também devem ser estabelecidos. Essas atividades podem ser definidas através de inspeções, planos de testes, planos de ação e, onde aplicável, testes específicos (por exemplo, testes de carga de estruturas).

Normas e procedimentos

Quando o objetivo é garantir a uniformidade de um sistema, processo ou produto, padrões de referência são estabelecidos em documentos chamados de normas ou padrões. Os objectivos gerais das normas são a simplificação, a comunicação entre as partes envolvidas, a economia de produção, a segurança e saúde, a protecção dos interesses dos consumidores e a remoção das barreiras comerciais.

Em qualquer tipo de empresa, o conjunto de tarefas realizadas é tão complexo que têm de ser escritas para garantir a consistência interna, para as preservar e para garantir a sua aplicação metódica. Estes documentos são chamados procedimentos e descrevem a forma como uma actividade ou processo deve ser realizado.

Por isso, as normas estabelecem os requisitos dos produtos ou processos. Os procedimentos são documentos elaborados pela própria empresa e levam em conta os requisitos estabelecidos nas normas. Estes documentos devem incluir a finalidade do procedimento, referências a outros documentos, escopo, método e seqüência de testes, critérios de aceitação e rejeição, pontos-chave de controle e tempo de inspeção. Em todos os casos, o controle de um procedimento deve ser documentado nos registros de qualidade e arquivado no registro de qualidade no canteiro de obras.

Procedimentos técnicos ou administrativos também podem fazer parte de um sistema de gestão de qualidade. Neste caso, o manual fornece uma descrição genérica do sistema de qualidade da empresa, enquanto os procedimentos, sejam eles gerais ou específicos, estabelecem o que é necessário para atingir os objetivos listados no manual. Os procedimentos devem vincular os requisitos das normas ISO e as atividades da empresa. Eles devem incluir as pessoas envolvidas, informações sobre materiais e equipamentos e uma descrição das principais atividades. Cada organização deve decidir quais processos devem ser documentados com base nos requisitos do cliente e regulamentares, na natureza das suas actividades e na sua estratégia corporativa.

Certificados e aprovações técnicas

O controlo de qualidade de um produto ou processo pode, por vezes, ser substituído pela certificação das características de qualidade por terceiros. Produtos que receberam marcas de qualidade oficialmente reconhecidas podem ser isentos de controles e testes de recepção, aumentando o tamanho dos lotes e melhorando os sistemas de segurança.

No entanto, o escopo e objetivo dessas marcas de qualidade são variáveis e é necessário um entendimento profundo para saber o que significam. Abaixo estão diferentes tipos de certificados de qualidade, começando com os menos confiáveis:

  • Certificado de origem: neste caso, o fabricante declara que o produto está em conformidade com algumas especificações. Embora o certificado possa não ser muito confiável, o não cumprimento das especificações pode ser legalmente acionado.
  • Certificado de teste de laboratório acreditado: o teste é realizado em uma amostra pequena, e portanto não pode garantir toda a produção. Estes certificados devem ser utilizados com cautela devido ao seu escopo limitado.
  • Certificado de aprovação de tipo de produto: este aprova um protótipo e, portanto, não garante a qualidade do processo de fabricação subsequente.
  • Selo ou marca de conformidade padrão: seu escopo inclui a produção contínua e, portanto, é mais confiável do que outros certificados. Quando o produto é muito novo e não existe nenhuma norma específica para o regular, o certificado é emitido na forma de documentação de aptidão técnica.

Directiva 89/196/CEE da União Europeia estabelece as leis, regulamentos e disposições administrativas dos países membros para os produtos de construção. O objectivo da directiva é garantir a livre circulação de todos os produtos de construção em toda a União através da harmonização das leis nacionais que regulam os requisitos de saúde, segurança e bem-estar.

Estes requisitos podem tomar a forma de normas europeias harmonizadas adoptadas pelos organismos europeus de normalização (CEN ou CENELEC) ou de documentos europeus de aptidão técnica se não existir uma norma harmonizada, uma norma nacional ou um mandato normativo europeu. Nos termos desta directiva, os produtos de construção devem ter a marca CE, através da qual o fabricante declara que o produto está em conformidade com as disposições das directivas comunitárias. Esta marca indica que o produto cumpre com os requisitos essenciais das normas harmonizadas (EN) e dos Guias de Aprovação Técnica Europeia.

(Ver também regulamentos de produtos relacionados com o consumo de energia e regulamentos de produtos de construção)

Não obstante, todos os países da União têm o seu próprio conjunto particular de condições que têm um impacto directo na construção (clima, procedimentos locais de construção, etc.) e que não estão incluídas nas directrizes da marca CE. Portanto, embora a marca facilite a circulação de materiais de construção entre países, não significa que os controles de qualidade estabelecidos para determinadas condições sejam abolidos. Isto poderia ser resolvido pela adopção de certificados de conformidade voluntários para cada caso específico.

Quando os materiais e sistemas de construção são muito novos (não tradicionais), a Organização Europeia de Aprovações Técnicas, uma organização guarda-chuva dos organismos nacionais de autorização, pode elaborar guias europeus de documentos de adequação técnica para um produto de construção ou família de produtos, agindo com base num mandato da Comissão. Quando não existe norma europeia ou documento europeu de aptidão técnica disponível, os produtos podem ser avaliados e comercializados de acordo com as disposições nacionais existentes e em conformidade com os requisitos essenciais.

O texto deste artigo baseia-se num extracto de CONSTRUCTION MANAGEMENT, de Eugenio Pellicer, Víctor Yepes, José M.C. Teixeira, Helder Moura e Joaquín Catala. Valência, Porto, 2008. O manual original faz parte da Biblioteca dos Gestores de Obra – criada no âmbito do projecto Leonardo da Vinci (LdV) nº: PL/06/B/F/PP/174014, intitulado: “RESULTADO COMUM DE APRENDIZAGEM PARA GESTORES EUROPEUS EM CONSTRUÇÃO”.

Reproduz-se aqui de forma modificada com a gentil permissão do Instituto de Construção Civil.

–CIOB

Artigos relacionados com o Projecto Wiki de Edifícios

  • Inspecção de Normas de Construção.
  • Falha na supervisão do sector da construção.
  • Qualidade da construção.
  • Qualidade do design.
  • Plano, Do, Check, Act (PDCA).
  • Plano de qualidade do projecto.
  • Qualidade nos projectos de construção.
  • Sistemas de gestão da qualidade (QMS) – além da documentação.
  • Manuais de qualidade e planos de qualidade.
  • Amostras e maquetes.
  • Inspecção da obra.
  • Inspector da obra.
  • Normas.
  • Testar materiais de construção.
  • Tolerâncias.
  • As sete principais tendências que irão dominar o futuro da indústria da construção.
  • Gestão total da qualidade na construção.
  • >

  • Registo de percurso.
  • Revestimento de paredes.
  • Trabalho.
Retirado de “https://www.designingbuildings.co.uk/wiki/Quality_control_for_construction_works”

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