Potentes estrategias para convertir la aversión al conflicto en conversaciones eficaces

¿Qué es la aversión al conflicto? A grandes rasgos, la aversión al conflicto es una forma indirecta de tratar un asunto o una persona para evitar la confrontación. Las personas con aversión al conflicto tienden a evitarlo a toda costa y tienen diálogos internos que rara vez se expresan, lo que les perjudica. En consecuencia, su punto de vista no suele estar representado en situaciones y discusiones que pueden apasionarles.

Como coaches, encontramos la aversión al conflicto en el centro de muchas situaciones que nuestros clientes están resolviendo. Creemos que este es un tema importante porque si no se maneja, la aversión al conflicto probablemente tendrá un impacto negativo en las relaciones y los resultados en algún momento de la vida o la carrera de uno. Cuando las personas que tienen algo que decir no se unen a la conversación, es posible que las buenas ideas nunca salgan a la luz y que no se compartan perspectivas únicas. Peor aún: inevitablemente se hacen suposiciones a partir de las perspectivas de las distintas partes y el ambiente se vuelve propicio para los malentendidos, el resentimiento y una mayor desvinculación que puede llevar al fracaso del proyecto o del programa.

La aversión al conflicto no es rara. Muchas personas a las que hemos entrenado a lo largo de los años informan de su aversión al conflicto en algún grado. Usted podría preguntarse por qué una persona tiene aversión al conflicto. A menudo es una reacción al entorno y una cuestión de seguridad. Cuando los líderes fomentan la competencia entre los miembros del equipo, la intención puede ser motivar o fomentar la creatividad y el rendimiento. Pero es más probable que el resultado desanime a los miembros del equipo con aversión al conflicto porque amenaza la seguridad, la confianza y las relaciones. La aversión al conflicto puede desarrollarse a partir de la experiencia o puede ser un temperamento, un aspecto de la personalidad que está muy arraigado. No importa de dónde provenga, no tiene por qué quedarse ahí.

Así que, si la aversión al conflicto a veces se apodera de usted, anímese. Hay estrategias eficaces que puedes utilizar, tanto si eres una persona con aversión al conflicto como si trabajas con una. El objetivo final es mejorar las relaciones y los resultados y esto se puede hacer mejorando tu comunicación.

Bien, ¿y cómo lo haces?

Ser reacio al conflicto es una reacción emocional. Es una sensación de fatalidad inminente cuando piensas en tener que hablar porque tienes la sensación de lo que va a pasar. Las palabras no están ahí para decirlas porque puedes estar demasiado nervioso para hablar. Por tu cabeza pasan pensamientos como: «pareceré estúpido», «nadie me escuchará, sólo discutirán», «quedaré mal». Sepa que esto es común – incluso y especialmente para las personas súper inteligentes.

El primer paso es tomar el control de su sistema nervioso respirando lenta y profundamente (nadie tiene que saber que está haciendo esto). Esto te ayudará a calmarte. A continuación, pide una aclaración a la otra persona. Repite exactamente lo que dice. A la gente le encanta esto porque les dice que les has escuchado y que les has oído. Ejemplo: «Lo que creo que te he oído decir era …. ¿Es correcto?» Esto te da la oportunidad de calmarte mientras sigues respirando y ralentizando el ritmo, reflejando lo que oyes. Has creado una conversación en lugar de una confrontación. Ahora que se ha calmado utilizando el proceso anterior, puede considerar algunas estrategias adicionales disponibles en Back Pocket Coach. Una que me viene a la mente inmediatamente es la estrategia #20, la poderosa y simple pregunta: «¿Puedo hacerle una pregunta?». Esta es una gran estrategia multipropósito. Y en este ejemplo concreto, el uso de la pregunta te lleva a profundizar en la conversación de forma educada y sin confrontación. Te muestras curioso e interesado en lo que la otra persona tiene que decir. Y le quitas todo el protagonismo a la confrontación. Antes de que te des cuenta, tu conversación se desarrollará sin problemas.

¿Conoces a alguien que esté lidiando con la aversión al conflicto? Comparte estas estrategias.

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