Potężne strategie przekształcania awersji do konfliktów w efektywne rozmowy

Co to jest awersja do konfliktów? Najogólniej rzecz ujmując, awersja do konfliktu to pośredni sposób radzenia sobie z problemem lub osobą w celu uniknięcia konfrontacji. Osoby unikające konfliktów mają tendencję do unikania konfliktów za wszelką cenę i prowadzą wewnętrzne dialogi, które rzadko są wypowiadane – ze szkodą dla nich samych. W konsekwencji ich punkt widzenia zwykle nie jest reprezentowany w sytuacjach i dyskusjach, na których może im bardzo zależeć.

Jako coachowie znajdujemy awersję do konfliktu u podstaw wielu sytuacji, z którymi borykają się nasi klienci. Uważamy, że jest to ważny temat, ponieważ nieumiejętne zarządzanie awersją do konfliktu prawdopodobnie będzie miało negatywny wpływ na relacje i wyniki w pewnym momencie życia lub kariery. Kiedy ludzie, którzy mają coś do powiedzenia, nie włączają się do rozmowy, dobre pomysły mogą nigdy nie wyjść na światło dzienne, a unikalne perspektywy nie będą dzielone. Co gorsza, z perspektywy różnych stron nieuchronnie powstają założenia, a środowisko dojrzewa do nieporozumień, pretensji i dalszego braku zaangażowania, co może prowadzić do niepowodzenia projektu lub programu.

Awersja do konfliktów nie jest rzadkością. Wiele osób, z którymi trenowaliśmy przez lata, w pewnym stopniu zgłasza niechęć do konfliktów. Możesz się zastanawiać, dlaczego dana osoba ma awersję do konfliktów. Często jest to reakcja na otoczenie i kwestia bezpieczeństwa. Kiedy liderzy zachęcają do rywalizacji pomiędzy członkami zespołu, intencją może być motywowanie lub zachęcanie do kreatywności i wydajności. Jednak rezultat bardziej zniechęca członków zespołu z awersją do konfliktów, ponieważ zagraża bezpieczeństwu, zaufaniu i relacjom. Awersja do konfliktów może wynikać z doświadczenia lub z temperamentu – aspektu osobowości, który jest głęboko zakorzeniony. Bez względu na to, skąd się wzięła, nie musisz w niej tkwić.

Jeśli więc awersja do konfliktów czasami staje się lepsza od ciebie, weź się w garść. Istnieją skuteczne strategie, których możesz użyć – niezależnie od tego, czy jesteś osobą stroniącą od konfliktów, czy też pracujesz z taką osobą. Celem końcowym jest poprawa relacji i wyników, a to można zrobić poprzez poprawę komunikacji.

Okay, więc jak to zrobić?

Unikanie konfliktów jest reakcją emocjonalną. To uczucie zbliżającej się zagłady, kiedy myślisz o tym, że musisz się odezwać, bo masz poczucie tego, co się stanie. Nie masz nawet słów do powiedzenia, ponieważ możesz być zbyt zdenerwowany, aby mówić. Przez głowę przebiegają myśli typu: „Będę brzmiał głupio”, „Nikt nie będzie słuchał, będą się tylko kłócić”, „Będę źle wyglądał”. Wiedz, że jest to powszechne – nawet i szczególnie dla super inteligentnych ludzi.

Pierwszym krokiem jest przejęcie kontroli nad swoim układem nerwowym poprzez powolne, głębokie oddechy (nikt nie musi wiedzieć, że to robisz). To pomoże ci się uspokoić. Następnie poproś o wyjaśnienie drugiej osoby. Powtórz dokładnie to, co ona mówi. Ludzie to uwielbiają, ponieważ mówi im to, że ich słuchałeś i słyszałeś. Przykład: „What I think I heard you say was….Is that correct?”. To daje ci dalszą możliwość uspokojenia się, gdy kontynuujesz oddychanie i zwalniasz tempo, odzwierciedlając z powrotem to, co słyszysz. Stworzyłeś rozmowę, a nie konfrontację. Jakie to wspaniałe!

Teraz, kiedy już się uspokoiłeś, używając powyższego procesu, możesz rozważyć kilka dodatkowych strategii dostępnych dla ciebie w Back Pocket Coach. Jedną z nich, która natychmiast przychodzi na myśl jest Strategia #20, potężne i proste pytanie: „Czy mogę zadać Ci pytanie?”. Jest to wspaniała strategia wielozadaniowa. A w tym konkretnym przykładzie, użycie pytania prowadzi Cię dalej w rozmowie w uprzejmy i niekonfrontacyjny sposób. Pokazujesz się jako osoba ciekawa i zainteresowana tym, co druga osoba ma do powiedzenia. I w ten sposób pozbawiasz się konfrontacji. Zanim się zorientujesz, twoja rozmowa będzie przebiegać gładko.

Znasz kogoś, kto ma do czynienia z niechęcią do konfliktów? Podziel się tymi strategiami.

Leave a Reply

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.