Potente strategieën om conflictaversie om te zetten in effectieve gesprekken

Wat is conflictaversie? Grof gezegd is conflictaversie een indirecte manier om met een kwestie of een persoon om te gaan om confrontatie te vermijden. Mensen met conflictaversie hebben de neiging conflicten koste wat kost te vermijden en hebben innerlijke dialogen die zelden worden uitgesproken – tot hun grote nadeel. Bijgevolg wordt hun standpunt meestal niet vertegenwoordigd in situaties en discussies waar ze hartstochtelijk om zouden kunnen geven.

Als coaches vinden we conflictaversie in de kern van veel situaties waar onze cliënten doorheen werken. Wij geloven dat dit een belangrijk onderwerp is, omdat conflictaversie, als het niet wordt beheerd, waarschijnlijk een negatieve invloed zal hebben op relaties en resultaten op een bepaald punt in iemands leven of carrière. Als mensen die iets te zeggen hebben niet deelnemen aan het gesprek, komen goede ideeën misschien nooit aan het licht en worden unieke perspectieven niet gedeeld. Erger nog: er worden onvermijdelijk veronderstellingen gemaakt vanuit het perspectief van de verschillende partijen en de omgeving wordt rijp voor misverstanden, wrok en verdere ontkoppeling die kan leiden tot project- of programmafalen.

Conflictaversie is niet zeldzaam. Veel mensen met wie wij in de loop der jaren hebben gecoacht, melden een zekere mate van conflictaversie. Je kunt je afvragen waarom iemand conflictaversie heeft. Vaak is het een reactie op de omgeving en een kwestie van veiligheid. Wanneer leiders competitie tussen teamleden aanmoedigen, kan de bedoeling zijn om te motiveren of creativiteit en output aan te moedigen. Maar het resultaat is waarschijnlijk eerder ontmoedigend voor conflictmijdende teamleden omdat het de veiligheid, het vertrouwen en de relaties bedreigt. Conflictaversie kan ontstaan uit ervaring of het kan een temperament zijn – een aspect van iemands persoonlijkheid dat diepgeworteld is. Waar het ook vandaan komt, je hoeft er niet bij te blijven.

Dus, als conflictaversie je soms de baas wordt, heb moed. Er zijn effectieve strategieën die je kunt gebruiken – of je nu een conflictmijdend persoon bent of met een werkt. Het einddoel is om relaties en resultaten te verbeteren en dit kan worden gedaan door het verbeteren van uw communicatie.

Okay, dus hoe doe je dat?

Het zijn van conflictaversie is een emotionele reactie. Het is een gevoel van naderend onheil als je denkt dat je je moet uitspreken omdat je weet wat er gaat gebeuren. De woorden zijn er niet eens om te zeggen omdat je misschien te nerveus bent om te praten. Er gaan gedachten door je hoofd als: “Ik zal stom klinken,” “Niemand zal luisteren, ze zullen alleen maar ruzie maken,” “Ik zal er slecht uitzien.” Weet dat dit veel voorkomt – zelfs en vooral bij superslimme mensen.

De eerste stap is om controle te krijgen over je zenuwstelsel door langzaam, diep adem te halen (niemand hoeft te weten dat je dit doet). Dit zal u helpen kalmeren. Vraag vervolgens om verduidelijking van de andere persoon. Herhaal precies wat de ander zegt. Mensen vinden dit fijn, want het laat hen weten dat je geluisterd hebt en dat je hen gehoord hebt. Voorbeeld: “Wat ik denk dat ik je hoorde zeggen was… Is dat juist?” Dit geeft je verder de gelegenheid om jezelf te kalmeren terwijl je doorgaat met ademen en het tempo vertraagt, terugkaatsend wat je hoort. Je hebt een gesprek gecreëerd in plaats van een confrontatie. Hoe geweldig is dat!

Nu je jezelf hebt gekalmeerd door het bovenstaande proces te gebruiken, zou je een paar extra strategieën kunnen overwegen die je tot je beschikking hebt in Back Pocket Coach. Een strategie die onmiddellijk in je opkomt is Strategie #20, de krachtige en eenvoudige vraag: “Mag ik je een vraag stellen?” Dit is een geweldige multi-inzetbare strategie. En in dit specifieke voorbeeld, leidt het gebruik van de vraag je verder in het gesprek op een beleefde en niet-confronterende manier. U toont zich nieuwsgierig en geïnteresseerd in wat de ander te zeggen heeft. En je haalt de confrontatie er helemaal uit. Voor je het weet, verloopt je gesprek soepel.

Kent u iemand die te maken heeft met conflictaversie? Deel deze strategieën.

Leave a Reply

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.