Potens stratégiák a konfliktuskerülés hatékony beszélgetésekké alakításához

Mi az a konfliktuskerülés? Nagy vonalakban megfogalmazva, a konfliktuskerülés egy problémával vagy személlyel való foglalkozás közvetett módja a konfrontáció elkerülése érdekében. A konfliktuskerülő emberek hajlamosak mindenáron elkerülni a konfliktust, és olyan belső párbeszédeket folytatnak, amelyeknek ritkán adnak hangot – nagy kárukra. Következésképpen az álláspontjukat általában nem képviselik olyan helyzetekben és vitákban, amelyek esetleg szenvedélyesen érdeklik őket.

Trénerekként sok olyan helyzet hátterében találjuk a konfliktuskerülést, amelyeken ügyfeleink dolgoznak. Úgy gondoljuk, hogy ez egy fontos téma, mert ha nem kezeljük, a konfliktuskerülés valószínűleg negatív hatással lesz a kapcsolatokra és az eredményekre az egyén életének vagy karrierjének egy bizonyos pontján. Ha azok az emberek, akiknek van mondanivalójuk, nem kapcsolódnak be a beszélgetésbe, a jó ötletek talán soha nem kerülnek napvilágra, és az egyedi nézőpontok nem kerülnek megosztásra. Ami még rosszabb: a különböző felek nézőpontjából elkerülhetetlenül feltételezések születnek, és a környezet megérik a félreértésekre, a neheztelésre és a további elzárkózásra, ami a projekt vagy a program kudarcához vezethet.

A konfliktuskerülés nem ritka. Sokan, akikkel az évek során coacholtunk, valamilyen fokú konfliktusellenességről számolnak be. Elgondolkodhat azon, hogy miért konfliktuskerülő valaki. Gyakran ez a környezetre adott reakció és a biztonság kérdése. Amikor a vezetők versenyre ösztönzik a csapattagokat, a szándék lehet a kreativitás és a teljesítmény motiválása vagy ösztönzése. Az eredmény azonban inkább elriasztja a konfliktuskerülő csapattagokat, mert veszélyezteti a biztonságot, a bizalmat és a kapcsolatokat. A konfliktusellenesség kialakulhat tapasztalatból, vagy lehet temperamentum – a személyiség egy mélyen gyökerező aspektusa. Nem számít, honnan ered, nem kell ott maradnia.”

Ha tehát a konfliktusellenesség néha eluralkodik rajtad, légy bátor. Vannak hatékony stratégiák, amelyeket alkalmazhatsz – akár te vagy konfliktuskerülő, akár velük dolgozol. A végső cél a kapcsolatok és az eredmények javítása, és ezt a kommunikáció javításával érheted el.”

Oké, és hogyan csinálod ezt?

A konfliktuskerülés érzelmi reakció. A közelgő végzet érzése, amikor arra gondolsz, hogy fel kell szólalnod, mert sejted, hogy mi fog történni. Még a szavak sincsenek meg, hogy kimondd, mert lehet, hogy túl ideges vagy ahhoz, hogy beszélj. Olyan gondolatok futnak át a fejeden, mint: “Hülyén fogok hangzani”, “Senki sem fog meghallgatni, csak vitatkozni fognak”, “Rosszul fogok kinézni”. Tudd, hogy ez gyakori – még és különösen a szuperokos embereknél.

Az első lépés az, hogy lassú, mély lélegzetvételekkel (senkinek sem kell tudnia, hogy ezt csinálod) átveszed az irányítást az idegrendszered felett. Ez segíteni fog megnyugodni. Ezután kérj felvilágosítást a másik személytől. Ismételd vissza pontosan, amit mond. Az emberek szeretik ezt, mert ez azt üzeni nekik, hogy figyeltél és meghallgattad őket. Példa: “Azt hiszem, azt hallottam, amit mondtál…., igazam van?” Ez további lehetőséget ad arra, hogy megnyugodj, miközben tovább lélegzel és lelassítod a tempót, visszatükrözve, amit hallottál. Beszélgetést hoztál létre, nem pedig konfrontációt. Milyen nagyszerű!”

Most, hogy a fenti eljárás alkalmazásával megnyugtattad magad, érdemes megfontolnod néhány további stratégiát, amelyek a Back Pocket Coachban állnak rendelkezésedre. Az egyik, ami azonnal eszembe jut, a 20. számú stratégia, az erőteljes és egyszerű kérdés: “Kérdezhetek valamit?”. Ez egy nagyszerű, többcélú stratégia. És ebben a konkrét példában a kérdés használata udvarias és nem konfrontatív módon tovább vezet a beszélgetésbe. Kíváncsinak és érdeklődőnek mutatkozol a másik személy mondanivalója iránt. És kiveszed belőle a konfrontációt. Mielőtt észrevennéd, a beszélgetésed zökkenőmentesen fog haladni.

Ismer valakit, aki konfliktuskerüléssel küzd? Oszd meg ezeket a stratégiákat.

Leave a Reply

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.