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Airbnb est un modèle d’affaires de plateforme gagnant de l’argent en facturant aux hôtes des frais de service entre 5 % et 15 % de la réservation, tandis que la commission des hôtes est généralement de 3 %. Par exemple, sur une réservation de 100 dollars par nuit fixée par un hôte, Airbnb pourrait gagner jusqu’à 15 dollars, répartis entre les frais de l’hôte et ceux de l’invité.

Histoire d’origine et évolution d’Airbnb

C’était en 2007, Brian Chesky et Joe Gebbia essayaient de faire un revenu supplémentaire pour payer leur loyer. Chesky et Gebbia, des amis de l’école de design, ont vu une grande opportunité lorsque, en 2007, une grande conférence internationale sur le design était sur le point d’être organisée à San Francisco.

Il n’était pas rare que tous les hôtels affichent complet lors de ces grandes conférences. Cependant, à cette époque, Chesky et Gebbia ont rapidement construit un site web, qu’ils ont appelé AirBedandBreakfast.com (leurs invités dormiraient sur des lits gonflables), et l’ont étonnamment loué à trois designers qui participaient à la conférence.

Comme le rappellent Chesky et Gebbia, à l’époque, la plupart des gens pensaient que l’idée était folle, car des étrangers n’auraient jamais accepté de « rester chez les autres ».

Et pourtant, ce premier week-end, quelque chose d’intéressant s’est produit. Comme les trois designers avaient loué les lits gonflables à l’appartement de Chesky et Gebbia, ils ont réalisé le potentiel d’offrir une expérience en tant que local à quelqu’un venant de l’extérieur de la ville.

En effet, c’était l’un des éléments clés qui rendrait Airbnb différent, de l’hôtel traditionnel. Ce n’était pas seulement une chambre, mais potentiellement une expérience complète de bout en bout qui faisait que les invités se sentaient comme des locaux, et que les hôtes devenaient les ambassadeurs de leur propre communauté locale tout en construisant leur propre parcours entrepreneurial.

Cet événement a poussé Chesky et Gebbia à poursuivre cette expérience et en 2008, l’ingénieur logiciel, Nathan Blecharczyk a rejoint les deux cofondateurs, pour se concentrer sur l’UX de la plateforme, afin de résoudre ce qui allait devenir le problème central d’Airbnb, celui de « rendre les étrangers suffisamment à l’aise pour rester dans les maisons des autres »

Certains des éléments qui rendraient cela possible ont combiné une plateforme avec :

  • Des profils d’hôtes et d’invités.
  • Une messagerie intégrée.
  • Des évaluations bidirectionnelles.
  • Et des paiements sécurisés.

Au fil des ans, d’autres éléments clés ont été ajoutés à la plateforme, qui ont contribué à gagner encore plus de traction (comme l’embauche de photographes professionnels indépendants pour enrichir l’expérience visuelle sur la plateforme, ou comme l’ajout d’expériences en plus du séjour).

Chacun de ces éléments aiderait Airbnb à atteindre une échelle de plus en plus grande jusqu’à ce que la pandémie frappe, et Airbnb a dû trouver comment. rendre son modèle économique encore plus durable, pour survivre.

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Source de l’image : Prospectus financier d’Airbnb

Combien d’argent gagne Airbnb ?

La numérisation qui s’est produite au cours des deux dernières décennies a facilité la création de plateformes peer to peer dans lesquelles les modèles d’affaires ont perturbé le modèle d’hospitalité qui a été créé au siècle précédent par des chaînes hôtelières comme Marriott, Holiday Inn et Hilton.

En tant que plateforme, Airbnb gagne de l’argent en permettant des transactions sur le réseau peer to peer des hôtes et des invités. Et il facture les deux pour la transaction réussie qui s’est produite par le biais de la plate-forme.

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Source de l’image : Prospectus financier d’Airbnb

En raison de la pandémie de COVID, les revenus d’Airbnb ont diminué de 1,2 milliard de dollars, soit 32 %, pour les neuf mois se terminant en septembre 2020 par rapport à la même période en 2019.

Cette diminution des revenus était principalement due à une diminution de 42% du nombre d’enregistrements liés aux nuits et aux expériences en raison de la pandémie.

Décomposer l’économie d’une réservation Airbnb

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En tant que plateforme de pair à pair, une fois que la transaction entre l’hôte et l’invité se déroule, Airbnb percevra des frais des deux acteurs clés. Par exemple, à partir d’une réservation de 100 $ par nuit fixée par l’hôte, Airbnb pourrait percevoir 3 $ comme frais d’hébergement. Alors qu’il pourrait augmenter le prix pour l’invité à 116 $ (16 $ de plus que le prix fixé par l’hôte) pour percevoir ses frais d’invité de 12 $ et les taxes pour le montant restant.

Donc, pour une transaction similaire, Airbnb percevra 15 $, l’hôte gagnera 97 $ à partir d’un prix initial fixé à 100 $, et l’invité paiera 116 $ (taxe comprise).

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Source de l’image : Prospectus financier d’Airbnb

Combien vaut Airbnb ?

En mars 2017, la société était évaluée à 31 milliards de dollars. À cette date, l’entreprise disposait de 5 milliards de dollars à la banque, et elle a rejeté une offre d’investissement de SoftBank. Airbnb faisait partie des plus grandes licornes technologiques potentielles.

Puis, en 2020, la pandémie de COVID a frappé particulièrement l’industrie du voyage qui a dû s’adapter. Et au moment de l’introduction en bourse d’Airbnb, l’entreprise pourrait être valorisée autour de 20 milliards de dollars. Bien sûr, au fur et à mesure qu’Airbnb entre en bourse, son prix et sa valorisation pourraient changer rapidement.

Mission et vision d’Airbnb

La mission d’Airbnb est de créer un monde auquel les gens peuvent appartenir grâce à des voyages sains qui sont locaux, authentiques, divers, inclusifs et durables.

C’est ainsi qu’Airbnb décrit sa mission. Et cela continue :

Airbnb tire parti de manière unique de la technologie pour donner à des millions de personnes dans le monde entier les moyens économiques de débloquer et de monétiser leurs espaces, leurs passions et leurs talents et de devenir des entrepreneurs de l’hospitalité.

L’élément clé d’une plateforme et d’un modèle commercial de pair à pair comme Airbnb est la création d’un écosystème viable. Dans ce cas, Airbnb devient une plateforme pour d’autres entrepreneurs ou aspirants entrepreneurs de l’hôtellerie:

La plateforme people-to-people d’Airbnb profite à toutes nos parties prenantes, y compris les hôtes, les invités, les employés et les communautés dans lesquelles nous opérons.

Quels sont les partenaires clés pour Airbnb ?

Il y a trois partenaires stratégiques clés :

  1. Hôtes.
  2. Hôtes.
  3. Communautés locales.

Dans la phase initiale de traction, les photographes indépendants ont également joué un rôle clé dans la croissance de la plateforme.

Les hôtes (voyageurs) peuvent facilement trouver des hôtes (à peu près n’importe qui ayant une maison privée à louer) par le biais de la place de marché Airbnb.

Aussi, les agences immobilières qui ont des unités vacantes peuvent utiliser Airbnb comme un moyen de louer les propriétés excédentaires qu’elles n’ont pas pu louer sur le marché. Au contraire, les photographes indépendants peuvent gagner leur vie en rejoignant Airbnb en tant qu’entrepreneurs indépendants.

Mais regardons ce qui rend la plateforme Airbnb convaincante pour chacun de ces partenaires clés.

La proposition de valeur d’Airbnb à ses partenaires clés

Il existe plusieurs propositions de valeur pour les hôtes et les invités. Et pour les photographes indépendants.

Hôtes

  • Les hôtes peuvent gagner un flux de revenus supplémentaires en louant des espaces supplémentaires qu’ils ont chez eux.
  • Les hôtes peuvent également se transformer en entrepreneurs en louant plusieurs endroits avec des baux à plus long terme et en gagnant de l’argent avec des locations à court terme ou en achetant des propriétés et en générant un revenu plus élevé avec des locations à court terme.
  • Les hébergeurs disposent également d’un ensemble d’outils pour la tarification, la programmation, les paiements et plus encore, ce qui leur permet de gérer plus facilement leurs clients sans avoir à investir dans une technologie propriétaire.
  • Les hôtes bénéficient également d’une assurance et d’une couverture de responsabilité, la « couverture de protection de l’hôte ». »

La confiance, en effet, est un élément clé de la plateforme. En partie, le succès d’Airbnb est donné par son effort pour rendre les transactions aussi fluides que possible sur sa place de marché de pair à pair.

Les hôtes

  • Le processus de réservation est simple et la plateforme numérique très efficace.
  • Les voyageurs trouvent des prix abordables.
  • Les hôtes peuvent également bénéficier d’expériences différentes par rapport à l’hôtel traditionnel. En effet, l’hôte peut agir comme un point de contact local pour l’invité dans la nouvelle communauté.

Pour les hôtes et les invités

  • Le système d’évaluation pour les hôtes et les invités garantit des normes de qualité.
  • Un système de paiement sécurisé.
  • Un ensemble d’outils leur permettant de se connecter, et de concevoir des expériences au-delà du séjour traditionnel.

Quel est le modèle de génération de revenus ?

Airbnb gagne de l’argent de deux manières :

1. Il perçoit une commission des propriétaires, qui est généralement de 3%. Tandis qu’il perçoit une commission de ces mêmes propriétaires offrant des expériences, qui est généralement de 20%.

2. Il perçoit des frais de transaction de la part des hôtes, entre 5% et 15% du sous-total de la réservation

Quels sont les deux principaux défis au succès d’Airbnb et à la poursuite de son expansion ?

Il y a deux problèmes principaux auxquels Airbnb doit faire face :

La confiance

Lorsque les hôtes listent leurs chambres et leurs maisons, ils font confiance à la plateforme pour les mettre en relation avec des personnes de qualité. Il en va de même pour les hôtes. Si cette confiance s’érode au fil du temps, il en sera de même pour la valeur de la place de marché.

Fidélisation des clients

De nos jours, les voyageurs ont beaucoup d’options. S’ils reviennent vers les hôtels ou d’autres solutions, Airbnb perd son élan. De plus, un autre risque pourrait être celui de perdre les invités qui se lient d’amitié avec les hôtes. En fait, ils pourraient choisir d’organiser leur prochaine transaction de manière privée.

Le paradoxe est donc qu’Airbnb plutôt que de forts liens incitatifs entre hôtes et invités. Il doit créer une expérience pour que les deux parties puissent se faire confiance suffisamment pour effectuer la transaction, mais pas trop pour sortir de la place de marché Airbnb.

Airbnb à travers la pandémie

Airbnb a été parmi les entreprises les plus touchées par la pandémie, car son modèle d’affaires a été peaufiné autour du voyage mondial, et des séjours et expériences à court terme.

En mai 2020, voici comment Brian Chesky, PDG, et cofondateur d’Airbnb a expliqué le scénario actuel :

Laissez-moi commencer par la façon dont nous sommes arrivés à cette décision. Nous vivons collectivement la crise la plus déchirante de notre vie, et lorsqu’elle a commencé à se dérouler, les voyages mondiaux se sont arrêtés. L’activité d’Airbnb a été durement touchée, les recettes de cette année devant être inférieures à la moitié de ce que nous avons gagné en 2019. En réponse, nous avons levé 2 milliards de dollars de capitaux et réduit considérablement les coûts qui ont touché presque tous les coins d’Airbnb.

Il a également expliqué à quel point la situation est incertaine au niveau mondial :

  1. Nous ne savons pas exactement quand les voyages reviendront.
  2. Quand les voyages reviendront, ils seront différents.

Airbnb qui était parmi les entreprises qui ont le plus surfé sur le changement dans l’industrie du voyage et de l’immobilier, de la dernière décennie, peut également nous donner une meilleure perspective de ce qui pourrait arriver dans les années à venir pour cette industrie.

Nouvelle stratégie commerciale d’Airbnb basée sur un modèle de coût durable

Le voyage dans ce nouveau monde aura l’air différent, et nous devons faire évoluer Airbnb en conséquence. Les gens voudront des options qui sont plus proches de chez eux, plus sûres et plus abordables. Mais ils aspireront aussi à quelque chose qui leur semble avoir été enlevé : la connexion humaine. Lorsque nous avons créé Airbnb, il s’agissait d’appartenance et de connexion. Cette crise a aiguisé notre attention pour revenir à nos racines, à l’essentiel, à ce qui est vraiment spécial à propos d’Airbnb – les gens de tous les jours qui accueillent leurs maisons et offrent des expériences.

Alors qu’Airbnb avance dans cette nouvelle normalité, elle se penche sur quelques éléments fondamentaux :

  • Voyages locaux
  • Sécurité
  • Affordabilité

En même temps, l’entreprise se concentre à nouveau sur son cœur, et pourtant se convertit des expériences physiques aux expériences en ligne.

Airbnb étirant son modèle d’affaires

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Dans la matrice de croissance de FourWeekMBA, vous pouvez appliquer la croissance pour les clients existants en abordant les mêmes problèmes (mode gain). Ou en s’attaquant aux problèmes existants, pour de nouveaux clients (mode expansion). Ou en s’attaquant à de nouveaux problèmes pour les clients existants (mode extension). Ou peut-être en s’attaquant aux tout nouveaux problèmes pour les nouveaux clients (mode reinvent).

Comme Airbnb sait que l’industrie du voyage pourrait ne plus ressembler à ce qu’elle était, elle essaie maintenant de redéfinir les limites de son modèle d’affaires, en tirant parti sur ses plateformes technologiques, d’un public mondial existant, qui était auparavant intéressé par les expériences physiques.

En étirant et en étendant son modèle économique, Airbnb tente de le diversifier alors que la pandémie mondiale sera terminée :

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Exemple de la nouvelle section disponible sur la plateforme Airbnb : Online Experiences

En misant sur son audience, Airbnb peut tester rapidement un nouveau produit :

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Exemple d’une expérience en ligne où les « hôtes numériques » fournissent le format de l’expérience et les « invités numériques » y participent.

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L’expérience en ligne peut également prendre la forme d’un groupe privé auquel un nombre limité d' »invités numériques » peuvent se joindre en payant un prix premium.

Cette plateforme pourra-t-elle supplanter, et intégrer une partie des revenus d’Airbnb alors que la pandémie est terminée et que l’entreprise peut redéfinir également les expériences de voyage physiques ?

Les leçons clés pour redéfinir les expériences de voyage et changer toute une stratégie commerciale, rapidement !

  • En mars 2017, Airbnb était valorisé à 31 milliards de dollars. Puis en mai 2020, en raison de la pandémie, la valorisation de l’entreprise est tombée à 18 milliards de dollars.
  • Alors que son modèle économique de base est toujours soutenu par deux partenaires stratégiques clés : les hôtes, les invités. Airbnb a également testé l’expansion de son modèle économique vers des expériences en ligne.

Dans une interview fin juin 2020, le PDG d’Airbnb a fait remarquer quelques conclusions clés pour l’avenir de l’entreprise et de l’ensemble de l’industrie du voyage.

Il a expliqué comment il a appris « à ne pas essayer de se lancer dans la prédiction de l’avenir. » Et la seule façon de le faire est de diriger une organisation super maigre (Airbnb a réduit de plus d’un milliard les dépenses de marketing tout au long de la pandémie).

Cette leçon clé est venue alors qu’Airbnb risquait de tout perdre en l’espace de quelques semaines. Alors que le PDG d’Airbnb remarquait que la tendance des voyages était encore très forte. Il a également expliqué comment les choses avaient changé pour Airbnb.

La sécurité passe avant tout, ce qui fait que les gens sont encore inquiets de prendre l’avion ou de voyager dans des villes bondées. Au lieu de cela, comme il l’a expliqué, « ils sont prêts à faire est de monter dans une voiture et de conduire quelques centaines de miles vers une petite communauté où ils sont prêts à rester dans une maison. »

Le PDG d’Airbnb a expliqué comment « une tendance qui va se produire est que le voyage tel que nous le connaissions est terminé. Cela ne veut pas dire que le voyage est terminé, juste que le voyage que nous connaissions est terminé… et il ne reviendra jamais. Ce n’est tout simplement pas le cas. »

Et il a continué, « Au lieu que la population mondiale ne voyage que dans quelques villes et reste dans les grands districts touristiques, nous allons voir une redistribution des endroits où les gens voyagent. Ils vont commencer à voyager parce qu’ils vont à proximité dans des milliers de communautés locales. »

Cela change toute la stratégie d’Airbnb. Orientée davantage vers les expériences numériques et l’expansion locale, plutôt que de simplement croître rapidement dans les grandes villes bondées.

Premier pitch deck d’Airbnb

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