Des stratégies puissantes pour transformer l’aversion au conflit en conversations efficaces

Qu’est-ce que l’aversion au conflit ? De manière générale, l’aversion au conflit est une façon indirecte d’aborder un problème ou une personne pour éviter la confrontation. Les personnes ayant une aversion pour le conflit ont tendance à éviter le conflit à tout prix et ont des dialogues intérieurs qui s’expriment rarement – à leur détriment. Par conséquent, leur point de vue n’est généralement pas représenté dans les situations et les discussions qui peuvent les passionner.

En tant que coachs, nous trouvons l’aversion au conflit au cœur de nombreuses situations que nos clients traversent. Nous pensons qu’il s’agit d’un sujet important, car si elle n’est pas gérée, l’aversion au conflit aura probablement un impact négatif sur les relations et les résultats à un moment donné dans la vie ou la carrière d’une personne. Lorsque les personnes qui ont quelque chose à dire ne se joignent pas à la conversation, les bonnes idées risquent de ne jamais voir le jour et les perspectives uniques ne seront pas partagées. Pire encore : des hypothèses sont inévitablement formulées à partir des points de vue des différentes parties et l’environnement devient propice aux malentendus, au ressentiment et à un désengagement supplémentaire qui peut conduire à l’échec du projet ou du programme.

L’aversion aux conflits n’est pas rare. De nombreuses personnes que nous avons coachées au fil des ans rapportent une aversion au conflit à un certain degré. Vous pouvez vous demander pourquoi une personne a une aversion pour les conflits. Il s’agit souvent d’une réaction à l’environnement et d’une question de sécurité. Lorsque les dirigeants encouragent la compétition entre les membres d’une équipe, l’intention peut être de motiver ou d’encourager la créativité et le rendement. Mais le résultat est plus susceptible de décourager les membres de l’équipe qui ont une aversion pour le conflit, car il menace la sécurité, la confiance et les relations. L’aversion pour les conflits peut être le fruit de l’expérience ou d’un tempérament – un aspect de la personnalité profondément ancré. Peu importe d’où elle vient, vous n’avez pas besoin d’y rester.

Donc, si l’aversion au conflit prend parfois le dessus sur vous, prenez courage. Il existe des stratégies efficaces que vous pouvez utiliser – que vous soyez une personne ayant une aversion au conflit ou que vous travailliez avec une telle personne. L’objectif final est d’améliorer les relations et les résultats et cela peut se faire en améliorant votre communication.

Ok, alors comment faire ?

Etre averse aux conflits est une réaction émotionnelle. C’est un sentiment de malheur imminent quand vous pensez à devoir prendre la parole parce que vous avez le sentiment de ce qui va se passer. Les mots ne sont même pas là pour les dire parce que vous êtes peut-être trop nerveux pour parler. Des pensées vous traversent l’esprit : « Je vais avoir l’air stupide », « Personne n’écoutera, ils vont juste se disputer », « Je vais avoir l’air mauvais ». Sachez que cela est courant – même et surtout pour les personnes super intelligentes.

La première étape consiste à prendre le contrôle de votre système nerveux en respirant lentement et profondément (personne n’a besoin de savoir que vous faites cela). Cela vous aidera à vous calmer. Ensuite, demandez des précisions à votre interlocuteur. Répétez exactement ce qu’elle dit. Les gens adorent cela, car cela leur montre que vous les avez écoutés et que vous les avez entendus. Exemple : « Ce que je crois t’avoir entendu dire, c’est…., est-ce exact ? » Cela vous donne une autre occasion de vous calmer en continuant à respirer et à ralentir le rythme, en réfléchissant à ce que vous avez entendu. Vous avez créé une conversation plutôt qu’une confrontation. Comme c’est génial !

Maintenant que vous vous êtes calmé en utilisant le processus ci-dessus, vous pourriez considérer quelques stratégies supplémentaires disponibles dans le Coach Back Pocket. L’une qui vient immédiatement à l’esprit est la stratégie n°20, la puissante et simple question « Puis-je vous poser une question ? ». Il s’agit d’une excellente stratégie à usages multiples. Dans cet exemple particulier, l’utilisation de la question vous conduit plus loin dans la conversation, de manière polie et non conflictuelle. Vous vous montrez curieux et intéressé par ce que l’autre personne a à dire. Et vous évitez toute confrontation. Avant que vous ne le sachiez, votre conversation se déroulera en douceur.

Vous connaissez quelqu’un qui fait face à l’aversion au conflit ? Partagez ces stratégies.

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