Tehokkaat strategiat konfliktien välttämisen muuttamiseksi tehokkaiksi keskusteluiksi

Mitä on konfliktien välttäminen? Laajasti sanottuna konfliktin välttäminen on epäsuora tapa käsitellä asiaa tai henkilöä vastakkainasettelun välttämiseksi. Konfliktia karttavilla ihmisillä on taipumus välttää konflikteja hinnalla millä hyvänsä, ja heillä on sisäisiä vuoropuheluja, jotka harvoin pääsevät ääneen – paljon heidän vahingokseen. Näin ollen heidän näkökulmansa ei yleensä ole edustettuna tilanteissa ja keskusteluissa, joista he saattavat välittää intohimoisesti.

Valmentajina huomaamme konfliktien välttämisen olevan monien tilanteiden ytimessä, joita asiakkaamme käsittelevät. Mielestämme tämä on tärkeä aihe, koska jos sitä ei hallita, konfliktien välttelyllä on todennäköisesti kielteinen vaikutus ihmissuhteisiin ja tuloksiin jossain vaiheessa elämää tai uraa. Kun ihmiset, joilla on jotain sanottavaa, eivät osallistu keskusteluun, hyvät ideat eivät ehkä koskaan tule esiin eikä ainutlaatuisia näkökulmia jaeta. Vielä pahempaa: eri osapuolten näkökulmista tehdään väistämättä olettamuksia, ja ympäristöstä tulee kypsä väärinymmärryksille, mielipahalle ja sitoutumattomuuden lisääntymiselle, mikä voi johtaa projektin tai ohjelman epäonnistumiseen.

Konfliktin välttäminen ei ole harvinaista. Monet ihmiset, joita olemme vuosien varrella valmentaneet, raportoivat jonkinasteisesta konfliktien karttamisesta. Saatat ihmetellä, miksi henkilö on konfliktipelkoinen. Usein se on reaktio ympäristöön ja turvallisuuskysymys. Kun johtajat kannustavat tiimin jäseniä kilpailemaan keskenään, tarkoituksena voi olla motivoida tai kannustaa luovuuteen ja tuloksiin. Lopputulos kuitenkin todennäköisemmin lannistaa konfliktia karttavia tiimin jäseniä, koska se uhkaa turvallisuutta, luottamusta ja ihmissuhteita. Konfliktipelko voi kehittyä kokemuksen myötä tai se voi olla temperamentti – persoonallisuuden osa, joka on syvällä. Riippumatta siitä, mistä se on peräisin, sinun ei tarvitse jäädä sinne.

Jos siis konfliktipelko saa joskus yliotteen sinusta, ole rohkea. On olemassa tehokkaita strategioita, joita voit käyttää – riippumatta siitä, oletko konfliktia karttava henkilö vai työskenteletkö sellaisen kanssa. Lopputavoitteena on parantaa ihmissuhteita ja tuloksia, ja tämä onnistuu parantamalla viestintääsi.

Okei, miten teet sen?

Ristiriitoja karttava oleminen on tunnereaktio. Se on uhkaavan tuhon tunne, kun ajattelet joutuvasi puhumaan, koska sinulla on aavistus siitä, mitä tulee tapahtumaan. Sanoja ei ole edes sanottavana, koska saatat olla liian hermostunut puhumaan. Päässäsi pyörii ajatuksia, kuten: ”Kuulostan tyhmältä”, ”Kukaan ei kuuntele, he vain riitelevät”, ”Näytän huonolta”. Tiedä, että tämä on yleistä – jopa ja erityisesti superälykkäille ihmisille.

Ensimmäinen askel on ottaa hermostosi hallintaasi hengittämällä hitaasti ja syvään (kenenkään ei tarvitse tietää, että teet näin). Tämä auttaa sinua rauhoittumaan. Seuraavaksi pyydä selvennystä toiselta henkilöltä. Toista takaisin täsmälleen se, mitä hän sanoo. Ihmiset pitävät tästä, koska se kertoo heille, että kuuntelit ja kuulit heidät. Esimerkki: ”Luulen, että kuulin sinun sanovan seuraavaa…., onko se oikein?” Tämä antaa sinulle lisämahdollisuuden rauhoittua, kun jatkat hengittämistä ja hidastat tahtia ja heijastat takaisin kuulemasi. Loit pikemminkin keskustelun kuin vastakkainasettelun. Kuinka hienoa se onkaan!

Nyt kun olet rauhoittanut itsesi edellä kuvatun prosessin avulla, voit harkita muutamaa muuta strategiaa, jotka ovat käytettävissäsi Back Pocket Coachissa. Yksi, joka tulee heti mieleen, on strategia #20, voimakas ja yksinkertainen kysymys: ”Saanko kysyä sinulta kysymyksen?”. Tämä on loistava monikäyttöinen strategia. Ja tässä nimenomaisessa esimerkissä kysymyksen käyttäminen johdattaa sinut pidemmälle keskusteluun kohteliaalla ja ei-ristiriitaisella tavalla. Näytät uteliaalta ja kiinnostuneelta siitä, mitä toisella henkilöllä on sanottavaa. Ja otat kaiken vastakkainasettelun pois. Ennen kuin huomaatkaan, keskustelusi etenee sujuvasti.

Tunnetko jonkun, joka kärsii konfliktien välttelystä? Jaa nämä strategiat.

Leave a Reply

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.