Potente strategier til at vende konfliktskyhed til effektive samtaler

Hvad er konfliktskyhed? Groft sagt er konfliktskyhed en indirekte måde at håndtere et problem eller en person på for at undgå konfrontationer. Konfliktsky mennesker har en tendens til at undgå konflikter for enhver pris og har indre dialoger, som sjældent kommer til udtryk – til stor skade for dem selv. Derfor er deres synspunkt normalt ikke repræsenteret i situationer og diskussioner, som de måske bekymrer sig lidenskabeligt om.

Som coaches finder vi konfliktskyhed i kernen af mange situationer, som vores klienter arbejder igennem. Vi mener, at dette er et vigtigt emne, fordi hvis det ikke håndteres, vil konfliktskyhed sandsynligvis have en negativ indvirkning på relationer og resultater på et eller andet tidspunkt i ens liv eller karriere. Når folk, der har noget at sige, ikke deltager i samtalen, vil gode ideer måske aldrig komme frem i lyset, og unikke perspektiver vil ikke blive delt. Endnu værre er det, at der uundgåeligt bliver fremsat antagelser ud fra de forskellige parters perspektiver, og at miljøet bliver modent til misforståelser, bitterhed og yderligere afstumpning, som kan føre til projekt- eller programfiasko.

Konfliktskyhed er ikke sjælden. Mange mennesker, som vi har coachet med gennem årene, rapporterer om konfliktskyhed til en vis grad. Du undrer dig måske over, hvorfor en person er konfliktsky. Ofte er det en reaktion på omgivelserne og et spørgsmål om sikkerhed. Når ledere opfordrer til konkurrence mellem teammedlemmer, kan hensigten være at motivere eller tilskynde til kreativitet og produktion. Men resultatet afskrækker sandsynligvis mere konfliktsky teammedlemmer, fordi det truer sikkerheden, tilliden og relationerne. Konfliktskyhed kan opstå som følge af erfaring, eller det kan være et temperament – et aspekt af ens personlighed, der ligger dybt i en selv. Uanset hvor den kommer fra, behøver du ikke at blive der.

Så, hvis konfliktskyheden nogle gange tager overhånd, så tag mod til dig. Der er effektive strategier, du kan bruge – uanset om du er en konfliktsky person, eller om du arbejder sammen med en sådan. Slutmålet er at forbedre relationer og resultater, og det kan gøres ved at forbedre din kommunikation.

Okay, så hvordan gør du det?

At være konfliktsky er en følelsesmæssig reaktion. Det er en følelse af overhængende undergang, når man tænker på at skulle udtale sig, fordi man har en fornemmelse af, hvad der vil ske. Ordene er der ikke engang til at sige, fordi man måske er for nervøs til at tale. Tanker kører gennem dit hoved som: “Jeg kommer til at lyde dum”, “Ingen vil lytte, de vil bare diskutere”, “Jeg vil se skidt ud”. Du skal vide, at dette er almindeligt – selv og især for supersmarte mennesker.

Det første skridt er at tage kontrol over dit nervesystem ved at trække vejret langsomt og dybt (ingen behøver at vide, at du gør dette). Dette vil være med til at berolige dig. Dernæst skal du bede om en afklaring fra den anden person. Gentag præcis det, de siger, tilbage. Folk elsker dette, fordi det fortæller dem, at du lyttede, og at du hørte dem. Eksempel: “Det, jeg tror, jeg hørte dig sige, var….er det korrekt?” Dette giver dig yderligere mulighed for at berolige dig selv, mens du fortsætter med at trække vejret og sænke tempoet, mens du reflekterer tilbage, hvad du hører. Du har skabt en samtale i stedet for en konfrontation. Hvor er det ikke fantastisk!

Nu, hvor du har beroliget dig selv ved hjælp af ovenstående proces, kan du overveje et par yderligere strategier, der er tilgængelige for dig i Back Pocket Coach. En, som du straks kommer til at tænke på, er strategi nr. 20, det kraftfulde og enkle spørgsmål: “Må jeg stille dig et spørgsmål?” Dette er en fantastisk strategi til flere formål. Og i dette særlige eksempel fører brugen af spørgsmålet dig videre ind i samtalen på en høflig og ikke-konfrontatorisk måde. Du viser dig som nysgerrig og interesseret i, hvad den anden person har at sige. Og du tager al konfrontationen ud af det. Før du ved af det, vil din samtale forløbe gnidningsløst.

Kender du nogen, der har med konfliktskyhed at gøre? Del disse strategier.

Leave a Reply

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.