FourWeekMBA

Airbnb er en forretningsmodel, der tjener penge ved at opkræve gæsterne et servicegebyr på mellem 5 % og 15 % af reservationen, mens provisionen fra værterne generelt er på 3 %. For eksempel kan Airbnb på en booking på 100 dollars pr. nat, der er indstillet af en vært, tjene op til 15 dollars, fordelt på værts- og gæsteafgifter.

Airbnb’s oprindelseshistorie og udvikling

Det var i 2007, Brian Chesky og Joe Gebbia forsøgte at skaffe sig en ekstra indkomst til at betale deres husleje. Chesky og Gebbia, der var venner fra designskolen, så en stor mulighed, da der tilbage i 2007 skulle afholdes en stor international designkonference i San Francisco.

Det var ikke usædvanligt, at alle hoteller var udsolgt under disse store konferencer. På det tidspunkt byggede Chesky og Gebbia imidlertid hurtigt et websted, som de kaldte AirBedandBreakfast.com (deres gæster skulle sove på luftsenge), og udlejede det overraskende nok til tre designere, der deltog i konferencen.

Som Chesky og Gebbia husker, syntes de fleste mennesker på det tidspunkt, at ideen var skør, da fremmede aldrig ville have accepteret at “bo i hinandens hjem”

Og alligevel skete der noget interessant den første weekend. Da de tre designere havde lejet luftsengene i Chesky og Gebbias lejlighed, indså de potentialet i at tilbyde en oplevelse som lokal til en person, der kommer udefra.

Det var faktisk et af de vigtigste elementer, der ville gøre Airbnb anderledes, i forhold til det traditionelle hotel. Det var ikke bare et værelse, men potentielt en hel end-to-end-oplevelse, der fik gæsterne til at føle sig som lokale, og værterne blev ambassadører for deres eget lokalsamfund, samtidig med at de opbyggede deres egen iværksætterrejse.

Denne begivenhed fik Chesky og Gebbia til at fortsætte med dette eksperiment, og i 2008 sluttede softwareingeniør Nathan Blecharczyk sig til de to medstiftere for at fokusere på platformens UX for at løse det, der skulle blive det centrale problem for Airbnb, nemlig at “gøre fremmede mennesker komfortable nok til at bo i hinandens hjem”

Nogle af de elementer, der skulle gøre dette muligt, kombinerede en platform med:

  • Host- og gæsteprofiler.
  • Integreret messaging.
  • Tovejsanmeldelser.
  • Og sikre betalinger.

I årenes løb blev der tilføjet andre nøgleelementer til platformen, som var med til at få yderligere fodfæste (som at hyre professionelle freelancefotografer til at berige den visuelle oplevelse på platformen, eller som at tilføje oplevelser oven på opholdet).

Hvert af disse elementer ville hjælpe Airbnb med at opnå en større og større skala, indtil pandemien ramte, og Airbnb måtte finde ud af, hvordan den kunne gøre sin forretningsmodel endnu mere bæredygtig, for at overleve.

airbnb-evolution

Billedkilde:

Hvor mange penge tjener Airbnb?

Den digitalisering, der er sket i de sidste to årtier, har gjort det lettere at skabe peer-to-peer-platforme, hvor forretningsmodellerne har forstyrret den gæstfrihedsmodel, der blev skabt i det forrige århundrede af hotelkæder som Marriott, Holiday Inn og Hilton.

Som platform tjener Airbnb penge ved at muliggøre transaktioner på peer-to-peer-netværket af værter og gæster. Og den opkræver begge dele for den vellykkede transaktion, der er sket gennem platformen.

airbnb-revenues

Billedkilde:

airbnb-revenues

Airbnb Financial Prospectus

På grund af COVID-pandemien faldt Airbnb’s indtægter med 1,2 mia. dollar eller 32 % i de ni måneder, der sluttede i september 2020, sammenlignet med samme periode i 2019.

Dette indtægtsfald var primært drevet af et fald på 42 % i antallet af check-ins relateret til Nights and Experiences som følge af pandemien.

Opdeling af økonomien i en Airbnb-booking

economics-of-aribnb

Som en peer-to-peer-platform opkræver Airbnb et gebyr fra begge hovedaktører, når transaktionen mellem vært og gæst går igennem. Som et eksempel fra en booking på 100 USD pr. nat, der er fastsat af værten, kan Airbnb opkræve 3 USD som værtsgebyr. Samtidig kan Airbnb øge prisen for gæsten til 116 USD (16 USD over den pris, som værten har fastsat) for at opkræve gæsteafgifter på 12 USD og skatter og afgifter for det resterende beløb.

For en lignende transaktion vil Airbnb derfor opkræve 15 USD, værten vil tjene 97 USD fra en oprindelig fastsat pris på 100 USD, og gæsten vil betale 116 USD (inklusive skatter og afgifter).

økonomi-airbnb-booking

Billedkilde: Airbnb Financial Prospectus

Hvor meget er Airbnb værd?

I marts 2017 blev virksomheden vurderet til 31 mia. dollar. På den dato havde selskabet 5 mia. dollars i banken, og det afviste et investeringstilbud fra SoftBank. Airbnb var blandt de største potentielle tech-enhjørninger.

Derpå ramte COVID-pandemien i 2020 især rejsebranchen, som måtte tilpasse sig. Og på tidspunktet for Airbnbs børsnotering kunne virksomheden blive vurderet til omkring 20 mia. dollar. Efterhånden som Airbnb bliver børsnoteret, kan prisen og værdiansættelsen naturligvis hurtigt ændre sig.

Airbnbs mission og vision

Airbnbs mission er at skabe en verden, hvor folk kan høre til gennem sunde rejser, der er lokale, autentiske, mangfoldige, inkluderende og bæredygtige.

Det er sådan Airbnb beskriver sin mission. Og den fortsætter:

Airbnb udnytter på enestående vis teknologi til økonomisk at give millioner af mennesker verden over mulighed for at frigøre og tjene penge på deres rum, passioner og talenter og blive iværksættere inden for gæstfrihed.

Nøgleelementet i en platform og peer-to-peer-forretningsmodel som Airbnb er skabelsen af et levedygtigt økosystem. I dette tilfælde bliver Airbnb en platform for andre iværksættere eller håbefulde iværksættere inden for gæstfrihed:

Airbnbs people-to-people-platform er til gavn for alle vores interessenter, herunder værter, gæster, medarbejdere og de samfund, hvor vi opererer.

Hvad er de vigtigste partnere for Airbnb?

Der er tre vigtige strategiske partnere:

  1. Værter.
  2. Gæster.
  3. Lokale fællesskaber.

I den indledende traktionsfase spillede freelancefotografer også en vigtig rolle i platformens vækst.

Gæster (rejsende) kan nemt finde værter (stort set alle, der har en privat bolig til udlejning) via Airbnb-markedspladsen.

Også ejendomsmæglere, der har ledige enheder, kan bruge Airbnb som en måde at udleje de overskydende ejendomme, de ikke har kunnet udleje på markedet. I stedet kan freelancefotografer tjene et levebrød ved at tilslutte sig Airbnb som uafhængige kontrahenter.

Men lad os se på, hvad der gør Airbnb-platformen overbevisende for hver af disse nøglepartnere.

Airbnbs værditilbud til sine nøglepartnere

Der er flere værditilbud for både værter og gæster. Og for freelancefotografer.

Værter

  • Værter kan tjene en ekstra indtægtskilde ved at udleje ekstra plads, de har derhjemme.
  • Værter kan også blive iværksættere ved at leje flere steder med længerevarende lejemål og tjene penge med korttidsudlejning eller ved at købe ejendomme og generere en højere indkomst med korttidsudlejning.
  • Hosts har også et sæt værktøjer til prissætning, planlægning, betalinger og meget mere, hvilket gør det lettere for dem at håndtere deres kunder uden at skulle investere i proprietær teknologi.
  • Hosts får også forsikring og ansvarsforsikring, “Host Protection Coverage.”

Troværdighed er faktisk et centralt element i platformen. Til dels er Airbnbs succes givet ved, at selskabet bestræber sig på at gøre transaktionerne så smidige som muligt på sin peer-to-peer-markedsplads.

Gæster

  • Reservationsprocessen er ukompliceret, og den digitale platform er meget effektiv.
  • Rejsende finder overkommelige priser.
  • Gæsterne kan også drage fordel af anderledes oplevelser sammenlignet med det traditionelle hotel. Værten kan nemlig fungere som et lokalt kontaktpunkt for gæsten i det nye samfund.

For både værter og gæster

  • Revisionssystemet for både værter og gæster garanterer standarder for kvalitet.
  • Et sikkert betalingssystem.
  • Et sæt værktøjer, så de kan komme i kontakt med hinanden og designe oplevelser, der rækker ud over det traditionelle ophold.

Hvad er indtægtsgenereringsmodellen?

Airbnb tjener penge på to måder:

1. De opkræver en provision fra ejendomsejerne, som normalt er på 3 %. Samtidig opkræver de et kommissionsgebyr fra de samme ejere, der tilbyder oplevelser, som generelt er på 20 %.

2. De opkræver et transaktionsgebyr fra gæsterne på mellem 5 % og 15 % af reservationens subtotal

Hvad er de to vigtigste udfordringer for Airbnbs succes og yderligere skalering?

Der er to hovedproblemer, som Airbnb står over for:

Troværdighed

Når værter opgiver deres værelser og hjem, stoler de på, at platformen vil sætte dem i kontakt med gode mennesker. Det samme gælder for gæsterne. Ville denne tillid blive udhulet over tid, vil det samme gælde for markedspladsens værdi.

Kundefastholdelse

Rejsende har i dag masser af muligheder. Hvis de vender tilbage til hoteller eller andre løsninger, mister Airbnb momentum. En anden risiko kan også være, at man mister gæster, der bliver venner med værterne. De kan nemlig vælge at organisere deres næste transaktion privat.

Det paradoksale er altså, at Airbnb i stedet for stærke incitamenter knytter værter og gæster sammen. Det er nødt til at skabe en oplevelse, så begge parter kan stole nok på hinanden til at foretage transaktionen, men ikke så meget, at de vil forlade Airbnb-markedspladsen.

Airbnb gennem pandemien

Airbnb har været blandt de mest ramte virksomheder gennem pandemien, da virksomhedens forretningsmodel var finjusteret omkring globale rejser og kortvarige ophold og oplevelser.

I maj 2020 forklarede Brian Chesky, administrerende direktør og medstifter af Airbnb, det nuværende scenario således:

Lad mig starte med at fortælle, hvordan vi nåede frem til denne beslutning. Vi gennemlever kollektivt den mest rystende krise i vores levetid, og da den begyndte at udfolde sig, gik den globale rejseaktivitet i stå. Airbnb’s forretning er blevet hårdt ramt, og omsætningen i år forventes at blive mindre end halvdelen af det, vi tjente i 2019. Som reaktion herpå rejste vi 2 milliarder dollars i kapital og skar dramatisk ned på omkostningerne, hvilket berørte næsten alle hjørner af Airbnb.

Han forklarede også, hvor usikker situationen er på globalt plan:

  1. Vi ved ikke præcis, hvornår rejsen vender tilbage.
  2. Når rejsen vender tilbage, vil den se anderledes ud.

Airbnb, som var blandt de virksomheder, der surfede mest på forandringerne i rejse- og ejendomsbranchen i det sidste årti, kan også give os et bedre perspektiv på, hvad der kan ske i de kommende år for denne branche.

Airbnb ny forretningsstrategi baseret på en bæredygtig omkostningsmodel

Rejser i denne nye verden vil se anderledes ud, og vi er nødt til at udvikle Airbnb i overensstemmelse hermed. Folk vil ønske muligheder, der er tættere på hjemmet, mere sikre og mere overkommelige. Men folk vil også længes efter noget, der føles som om, at det er blevet taget fra dem – menneskelig kontakt. Da vi startede Airbnb, handlede det om tilhørsforhold og kontakt. Denne krise har skærpet vores fokus på at vende tilbage til vores rødder, tilbage til det grundlæggende, tilbage til det, der virkelig er det særlige ved Airbnb – almindelige mennesker, der er værter for deres hjem og tilbyder oplevelser.

Når Airbnb bevæger sig fremad i denne nye normalitet, ser selskabet på nogle få kerneelementer:

  • Lokale rejser
  • Sikkerhed
  • Barmhjertighed

Samtidig fokuserer selskabet tilbage på sin kerne og konverterer alligevel fra fysiske oplevelser til onlineoplevelser.

Airbnb strækker sin forretningsmodel

growth-strategies
I FourWeekMBA-vækstmatrixen kan man anvende vækst for eksisterende kunder ved at tackle de samme problemer (gain mode). Eller ved at tackle eksisterende problemer, for nye kunder (expand mode). Eller ved at tage fat på nye problemer for eksisterende kunder (extend mode). Eller måske ved at løse helt nye problemer for nye kunder (reinvent mode).

Da Airbnb ved, at rejsebranchen måske ikke ser ud, som den plejer at gøre, forsøger selskabet nu at omdefinere grænserne for sin forretningsmodel ved at udnytte sine teknologiske platforme til at udnytte et eksisterende globalt publikum, som tidligere var interesseret i fysiske oplevelser.

Gennem at strække og udvide sin forretningsmodel forsøger Airbnb at diversificere den, mens den globale pandemi vil være forbi:

ny-online-oplevelser-aribnb

ny-online-oplevelser-aribnb

Eksempel på den nye sektion, der er tilgængelig på Airbnb-platformen: Onlineoplevelser

Gennem at udnytte sit publikum kan Airbnb hurtigt teste et nyt produkt:

online-experiences-aribnb

online-experiences-aribnb

example-of-new-online-experiences-aribnb

example-of-new-online-experiences-aribnb

Eksempel på en online-oplevelse, hvor de “digitale værter” leverer oplevelsens format, og de “digitale gæster” deltager i den.

book-an-online-experience

book-an-online-experience

Onlineoplevelsen kan også tage form af en privat gruppe, hvor et begrænset antal “digitale gæster” kan deltage ved at betale en præmiepris.

Kan denne platform erstatte og integrere en del af Airbnbs indtægter, mens pandemien er overstået, og selskabet kan redesigne også fysiske rejseoplevelser?

Nøgletimer i redefinering af rejseoplevelser og ændring af en hel forretningsstrategi, hurtigt!

  • Tilbage i marts 2017 blev Airbnb vurderet til 31 mia. dollar. Så i maj 2020 faldt virksomhedens værdiansættelse på grund af pandemien til 18 mia. dollar.
  • Mens virksomhedens kerneforretningsmodel stadig understøttes af to vigtige strategiske partnere: værter, gæster. Airbnb har også testet udvidelsen af sin forretningsmodel i retning af onlineoplevelser.

I et interview i slutningen af juni 2020 bemærkede Airbnbs administrerende direktør et par vigtige resultater for virksomhedens fremtid og for den samlede rejsebranche.

Han forklarede, hvordan han lærte “ikke at forsøge at forsøge at komme i gang med at forudsige fremtiden”. Og den eneste måde at gøre det på er at drive en super slank organisation (Airbnb skar over en milliard i markedsføringsudgifter under hele pandemien).

Denne vigtige lektion kom, da Airbnb risikerede at miste det hele i løbet af få uger. Mens Airbnbs administrerende direktør bemærkede, at tendensen inden for rejser stadig var meget stærk. Han forklarede også, hvordan tingene havde ændret sig for Airbnb.

Sikkerheden kommer først, og det gør stadig folk bekymrede over at sætte sig på fly eller rejse til overfyldte byer. I stedet, som han forklarede, “er de villige til at gøre er at sætte sig ind i en bil og køre et par hundrede kilometer til et lille samfund, hvor de er villige til at bo i et hus”.

Airbnbs administrerende direktør forklarede, hvordan “en tendens, der kommer til at ske, er, at rejser, som vi kendte dem, er slut. Det betyder ikke, at rejser er slut, men bare at de rejser, vi kendte, er slut … og det kommer aldrig tilbage. Det er det bare ikke.”

Og han fortsatte: “I stedet for at verdens befolkning kun rejser til nogle få byer og opholder sig i de store turistområder, vil vi se en omfordeling af, hvor folk rejser hen. De vil begynde at rejse, fordi de skal rejse i nærheden til tusindvis af lokalsamfund.”

Det ændrer hele Airbnb-strategien. Skæve mere til digitale oplevelser og lokal ekspansion i stedet for blot at vokse hurtigt i store overfyldte byer.

Airbnb første pitch deck nogensinde

Håndplukkede relaterede artikler:

  • Types of Business Models You Need to Know
  • VTDF Framework
  • How Does PayPal Make Money? Forklaret forretningsmodel for PayPal-mafiaen
  • Hvordan tjener WhatsApp penge? Forklaret WhatsApp-forretningsmodel
  • Hvordan tjener Google penge? Det er ikke kun reklame!
  • Hvordan tjener Facebook penge? Facebook Hidden Revenue Business Model Explained
  • Marketing vs. salg: Sådan bruger du salgsprocesser til at udvikle din virksomhed
  • The Google of China: Baidu Business Model In A Nutshell
  • Accenture Business Model In A Nutshell
  • Salesforce: Den abonnementsbaserede CRM-virksomhed til flere milliarder dollars
  • Hvordan tjener Twitter penge? Twitter Business Model In A Nutshell
  • Hvordan tjener DuckDuckGo penge? DuckDuckGos forretningsmodel forklaret
  • Hvordan Amazon tjener penge: Amazon Business Model in a Nutshell
  • Hvordan tjener Netflix penge? Netflix forretningsmodel forklaret

Leave a Reply

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.