Potentní strategie, jak proměnit averzi ke konfliktům v efektivní rozhovory

Co je to averze ke konfliktům? Obecně řečeno, averze ke konfliktu je nepřímý způsob jednání s problémem nebo osobou s cílem vyhnout se konfrontaci. Lidé s averzí ke konfliktu mají tendenci vyhýbat se konfliktům za každou cenu a vedou vnitřní dialogy, které málokdy vysloví – ke své škodě. V důsledku toho jejich názor obvykle není zastoupen v situacích a diskusích, na kterých jim může vášnivě záležet.

Jako koučové nacházíme averzi ke konfliktu v jádru mnoha situací, které naši klienti řeší. Domníváme se, že jde o důležité téma, protože pokud se averze ke konfliktu nezvládne, bude mít pravděpodobně v určitém okamžiku života nebo kariéry negativní dopad na vztahy a výsledky. Když se lidé, kteří mají co říci, nepřipojí ke konverzaci, může se stát, že dobré nápady nikdy nevyjdou najevo a jedinečné perspektivy nebudou sdíleny. A co hůř: z perspektivy různých stran nevyhnutelně vznikají domněnky a prostředí je zralé pro nedorozumění, nelibost a další rozladění, které může vést k neúspěchu projektu nebo programu.

Averze ke konfliktům není vzácná. Mnoho lidí, které jsme v průběhu let koučovali, uvádí, že mají v určité míře averzi ke konfliktům. Možná si říkáte, proč má člověk averzi ke konfliktům. Často je to reakce na prostředí a otázka bezpečí. Když vedoucí podporují soutěživost mezi členy týmu, záměrem může být motivace nebo podpora kreativity a výkonnosti. Výsledek však členy týmu s averzí ke konfliktům spíše odrazuje, protože ohrožuje bezpečnost, důvěru a vztahy. Averze ke konfliktům se může vyvinout na základě zkušeností nebo může jít o temperament – hluboký aspekt osobnosti. Bez ohledu na to, odkud pochází, nemusí u ní zůstat.

Pokud vás tedy averze ke konfliktům občas přemůže, vezměte rozum do hrsti. Existují účinné strategie, které můžete použít – ať už jste člověk s averzí ke konfliktům, nebo s ním pracujete. Konečným cílem je zlepšit vztahy a výsledky, a toho lze dosáhnout zlepšením komunikace.

Dobře, tak jak to udělat?

Být averzní ke konfliktům je emocionální reakce. Je to pocit blížící se zkázy, když přemýšlíte o tom, že budete muset promluvit, protože tušíte, co se stane. Slova ani nemáš jak říct, protože jsi možná příliš nervózní na to, abys mluvil. Hlavou se vám honí myšlenky typu: „Budu znít hloupě“, „Nikdo mě nebude poslouchat, budou se jen hádat“, „Budu vypadat špatně“. Vězte, že je to běžné – dokonce i a zejména u superchytrých lidí.

Prvním krokem je ovládnout svůj nervový systém pomalým, hlubokým dýcháním (nikdo nemusí vědět, že to děláte). To vám pomůže zklidnit se. Dále požádejte druhou osobu o vysvětlení. Zopakujte přesně to, co říká. Lidé to mají rádi, protože jim to říká, že jste je poslouchali a že jste je slyšeli. Příklad: „Vyslechněte si, co vás zajímá, a řekněte, co vám říká: „Myslím, že jsem vás slyšel říkat….je to tak správně?“ To vám dává další příležitost uklidnit se, když pokračujete v dýchání a zpomalujete tempo a odrážíte zpět to, co jste slyšeli. Vytvořili jste tak spíše rozhovor než konfrontaci. Jak je to skvělé!“

Teď, když jste se pomocí výše uvedeného postupu uklidnili, můžete zvážit několik dalších strategií, které máte k dispozici v aplikaci Back Pocket Coach. Jednou z nich, která vás okamžitě napadne, je strategie č. 20, silná a jednoduchá otázka: „Mohu se vás na něco zeptat?“. Jedná se o skvělou víceúčelovou strategii. A v tomto konkrétním příkladu vás použití otázky vede zdvořilým a nekonfliktním způsobem dále do rozhovoru. Dáváte najevo, že jste zvědaví a zajímá vás, co má druhá osoba na srdci. A zbavujete se tak veškeré konfrontace. Než se nadějete, vaše konverzace bude probíhat hladce.

Znáte někoho, kdo se potýká s averzí ke konfliktům? Podělte se o tyto strategie.

Leave a Reply

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.