FourWeekMBA

Airbnb je platformový obchodní model, který vydělává peníze tím, že hostům účtuje poplatek za služby ve výši 5 až 15 % z rezervace, zatímco provize od hostitelů je obvykle 3 %. Například na rezervaci za 100 dolarů za noc stanovenou hostitelem může Airbnb vydělat až 15 dolarů, které se rozdělí mezi poplatky hostitele a hosta.

Příběh vzniku a vývoj Airbnb

Psal se rok 2007, Brian Chesky a Joe Gebbia se snažili přivydělat si na nájem. Chesky a Gebbia, přátelé ze školy designu, viděli velkou příležitost, když se v roce 2007 v San Franciscu chystala velká mezinárodní konference o designu.

Nebylo neobvyklé, že během těchto velkých konferencí byly všechny hotely vyprodané. Chesky a Gebbia však tehdy rychle vytvořili webovou stránku, kterou nazvali AirBedandBreakfast.com (jejich hosté by spali na nafukovacích postelích), a překvapivě ji pronajali třem designérům, kteří se konference účastnili.

Jak Chesky a Gebbia vzpomínají, většina lidí si tehdy myslela, že je to bláznivý nápad, protože cizí lidé by nikdy nesouhlasili s tím, aby „bydleli u sebe doma“.

A přesto se ten první víkend stalo něco zajímavého. Protože si tři designéři pronajali nafukovací postele v bytě Cheskyho a Gebbii, uvědomili si potenciál nabídnout zážitek jako místní někomu, kdo přijel z jiného města.

To byl ostatně jeden z klíčových prvků, který měl Airbnb odlišit od tradičního hotelu. Nebyl to jen pokoj, ale potenciálně celý komplexní zážitek, díky němuž se hosté cítili jako místní obyvatelé a hostitelé se stali vyslanci své vlastní místní komunity a zároveň budovali svou vlastní podnikatelskou cestu.

Tato událost přiměla Cheskyho a Gebbiu pokračovat v tomto experimentu a v roce 2008 se k oběma spoluzakladatelům připojil softwarový inženýr Nathan Blecharczyk, aby se zaměřil na UX platformy a vyřešil to, co se mělo stát ústředním problémem Airbnb, totiž „zajistit, aby se cizí lidé cítili dostatečně pohodlně na to, aby se mohli ubytovat u druhých“.

Některé z prvků, které to měly umožnit, kombinovaly platformu s:

  • Profily hostitelů a hostů.
  • Integrované zasílání zpráv.
  • Obousměrné recenze.
  • A bezpečné platby.

V průběhu let byly do platformy přidány další klíčové prvky, které pomohly získat další přitažlivost (například najímání profesionálních fotografů na volné noze, aby obohatili vizuální zážitky na platformě, nebo jako přidávání zážitků k pobytu).

Každý z těchto prvků pomáhal Airbnb dosahovat stále většího rozsahu, dokud nezasáhla pandemie a Airbnb nemusela přijít na to, jak svůj obchodní model učinit ještě udržitelnějším, aby přežila.

airbnb-evolution

Zdroj obrázku: Finanční prospekt společnosti Airbnb

Kolik peněz Airbnb vydělává?

Digitalizace, ke které došlo v posledních dvou desetiletích, umožnila vznik peer to peer platforem, v nichž obchodní modely narušily model pohostinství, který v minulém století vytvořily hotelové řetězce jako Marriott, Holiday Inn a Hilton.

Airbnb jako platforma vydělává peníze tím, že umožňuje transakce v síti peer to peer hostitelů a hostů. A oběma účtuje poplatky za úspěšnou transakci, která proběhla prostřednictvím platformy.

airbnb-revenues

Zdroj obrázku: Finanční prospekt společnosti Airbnb

V důsledku pandemie COVID klesly příjmy společnosti Airbnb za devět měsíců končících v září 2020 ve srovnání se stejným obdobím roku 2019 o 1,2 miliardy USD, tj. o 32 %.

Tento pokles příjmů byl způsoben především 42% poklesem počtu check-inů souvisejících s Nocemi a Zážitky v důsledku pandemie.

Rozdělení ekonomiky rezervace přes Airbnb

economics-of-aribnb

Jako peer-to-peer platforma, jakmile proběhne transakce mezi hostitelem a hostem, Airbnb vybere poplatek od obou klíčových hráčů. Jako příklad z rezervace za 100 USD za noc stanovené hostitelem může společnost Airbnb vybrat 3 USD jako poplatek za hostování. Zatímco pro hosta může zvýšit cenu na 116 USD (16 USD nad cenu stanovenou hostitelem), aby vybrala své poplatky za hosta ve výši 12 USD a daně za zbývající částku.

Za podobnou transakci tedy Airbnb vybere 15 USD, hostitel vydělá 97 USD z počáteční stanovené ceny 100 USD a host zaplatí 116 USD (včetně daně).

ekonomika-airbnb-rezervace

Zdroj obrázku: Finanční prospekt společnosti Airbnb

Kolik stojí Airbnb?

V březnu 2017 byla společnost oceněna na 31 miliard dolarů. K tomuto datu měla společnost v bance 5 miliard dolarů a odmítla investiční nabídku společnosti SoftBank. Airbnb patřila mezi největší potenciální technologické jednorožce.

V roce 2020 pak pandemie COVID zasáhla zejména cestovní ruch, který se musel přizpůsobit. A v době IPO Airbnb mohla mít společnost hodnotu kolem 20 miliard dolarů. Samozřejmě, jakmile Airbnb vstoupí na burzu, může se její cena a ocenění rychle změnit.

Poslání a vize společnosti Airbnb

Posláním společnosti Airbnb je vytvořit svět, kam mohou lidé patřit prostřednictvím zdravého cestování, které je místní, autentické, rozmanité, inkluzivní a udržitelné.

Takto popisuje společnost Airbnb své poslání. A pokračuje:

Airbbnb jedinečným způsobem využívá technologie k tomu, aby ekonomicky umožnila milionům lidí po celém světě uvolnit a zpeněžit své prostory, vášně a talenty a stát se podnikateli v pohostinství.

Klíčovým prvkem platformy a peer-to-peer obchodního modelu, jako je Airbnb, je vytvoření životaschopného ekosystému. V tomto případě se Airbnb stává platformou pro další podnikatele nebo začínající podnikatele v pohostinství:

Platforma Airbnb „people-to-people“ přináší výhody všem našim zúčastněným stranám, včetně hostitelů, hostů, zaměstnanců a komunit, ve kterých působíme.

Jací jsou klíčoví partneři Airbnb?

Existují tři klíčoví strategičtí partneři:

  1. Hostitelé.
  2. Hosté.
  3. Místní komunity.

V počáteční fázi trakce hráli klíčovou roli v růstu platformy také fotografové na volné noze.

Hosté (cestovatelé) mohou prostřednictvím tržiště Airbnb snadno najít hostitele (v podstatě kohokoli, kdo má soukromý dům k pronájmu).

Také realitní kanceláře, které mají volné jednotky, mohou využít Airbnb jako způsob pronájmu přebytečných nemovitostí, které se jim nepodařilo pronajmout na trhu. Fotografové na volné noze si zase mohou vydělat na živobytí tím, že se připojí k Airbnb jako nezávislí dodavatelé.

Podívejme se však na to, čím je platforma Airbnb atraktivní pro každého z těchto klíčových partnerů.

Hodnota platformy Airbnb pro její klíčové partnery

Existuje několik hodnotových nabídek pro hostitele i hosty. A také pro fotografy na volné noze.

Hostitelé

  • Hostitelé mohou získat další zdroj příjmů pronájmem dalších prostor, které mají doma.
  • Hostitelé se také mohou proměnit v podnikatele tím, že pronajmou více míst s dlouhodobějším pronájmem a vydělají peníze krátkodobým pronájmem nebo koupí nemovitostí a generováním vyšších příjmů krátkodobým pronájmem.
  • Hostitelé mají také k dispozici sadu nástrojů pro tvorbu cen, plánování, platby a další, což jim usnadňuje práci se zákazníky, aniž by museli investovat do vlastních technologií.
  • Hostitelé mají také k dispozici pojištění a krytí odpovědnosti, „Host Protection Coverage.“

Důvěra je totiž klíčovým prvkem platformy. Úspěch Airbnb je zčásti dán snahou o co nejhladší průběh transakcí na jejím peer-to-peer trhu.

Hosté

  • Proces rezervace je jednoduchý a digitální platforma velmi efektivní.
  • Cestující zde najdou dostupné ceny.
  • Hosté mohou také využít odlišných zážitků ve srovnání s tradičním hotelem. Hostitel totiž může v nové komunitě působit jako místní kontaktní místo pro hosta.

Pro hostitele i hosty

  • Systém hodnocení pro hostitele i hosty zaručuje standardy kvality.
  • Zabezpečený platební systém.
  • Soubor nástrojů pro jejich propojení a navrhování zážitků nad rámec tradičního pobytu.

Jaký je model generování příjmů?

Airbnb vydělává peníze dvěma způsoby:

1. Vydělává na ubytování a stravování. Vybírá provizi od majitelů nemovitostí, která obvykle činí 3 %. Zatímco od stejných majitelů nabízejících zážitky vybírá provizi, která je obvykle 20 %.

2. Od hostů vybírá transakční poplatek ve výši 5 až 15 % z mezisoučtu rezervace

Jaké jsou dvě hlavní výzvy pro úspěch a další rozšiřování Airbnb?

Existují dva hlavní problémy, kterým musí Airbnb čelit:

Důvěra

Když hostitelé nabízejí své pokoje a domy, důvěřují platformě, že jim zprostředkuje kontakt s dobrými lidmi. Totéž platí i pro hosty. Pokud by tato důvěra časem klesla, klesne i hodnota tržiště.

Udržení zákazníků

Cestující mají v dnešní době spoustu možností. Pokud se vrátí k hotelům nebo jiným řešením, Airbnb ztratí dynamiku. Dalším rizikem může být také ztráta hostů, kteří se s hostiteli spřátelí. Mohli by se totiž rozhodnout uspořádat svou další transakci soukromě.

Paradoxem pak je, že Airbnb spíše než silnou motivační vazbu mezi hostiteli a hosty. Musí vytvořit takový zážitek, aby si obě strany mohly navzájem důvěřovat natolik, že transakci uskuteční, ale ne natolik, aby z trhu Airbnb odešly.

Airbnb v průběhu pandemie

Airbnb patřila mezi nejvíce zasažené společnosti, ačkoli pandemie, protože její obchodní model byl vyladěn na globální cestování a krátkodobé pobyty a zážitky.

V květnu 2020 takto vysvětlil současný scénář Brian Chesky, generální ředitel a spoluzakladatel společnosti Airbnb:

Nechte mě začít tím, jak jsme dospěli k tomuto rozhodnutí. Kolektivně prožíváme nejtrýznivější krizi našeho života, a když se začala projevovat, globální cestování se zastavilo. Podnikání Airbnb bylo tvrdě zasaženo, podle prognóz budou letošní tržby méně než poloviční ve srovnání s rokem 2019. V reakci na to jsme získali 2 miliardy dolarů kapitálu a výrazně snížili náklady, které se dotkly téměř všech koutů Airbnb.

Vysvětlil také, jak nejistá je situace na globální úrovni:

  1. Nevíme přesně, kdy se cestování vrátí.
  2. Když se cestování vrátí, bude vypadat jinak.

Airbnb, která patřila mezi společnosti, které nejvíce surfovaly na změnách v cestovním ruchu a realitním průmyslu, v posledním desetiletí, nám také může poskytnout lepší pohled na to, co by se mohlo stát v příštích letech pro toto odvětví.

Nová obchodní strategie Airbnb založená na udržitelném nákladovém modelu

Cestování v tomto novém světě bude vypadat jinak a my musíme Airbnb podle toho vyvíjet. Lidé budou chtít možnosti, které budou blíže domovu, bezpečnější a cenově dostupnější. Lidé však budou také toužit po něčem, co jako by jim bylo odebráno – po lidském kontaktu. Když jsme Airbnb zakládali, šlo nám o sounáležitost a spojení. Tato krize zostřila naše zaměření, abychom se vrátili ke kořenům, k základům, k tomu, co je na Airbnb skutečně výjimečné – ke každodenním lidem, kteří hostí své domovy a nabízejí zážitky.

Jak Airbnb postupuje v tomto novém normálu, zaměřuje se na několik základních prvků:

  • Místní cestování
  • Bezpečnost
  • Dostupnost

Současně se společnost zaměřuje zpět na své jádro, a přesto přechází z fyzických zážitků na zážitky online.

Airbnb roztahuje svůj obchodní model

growth-strategies
V matici růstu FourWeekMBA lze uplatnit růst pro stávající zákazníky řešením stejných problémů (režim zisku). Nebo řešením stávajících problémů, pro nové zákazníky (režim rozšíření). Nebo řešením nových problémů pro stávající zákazníky (režim rozšíření). Nebo možná řešením zcela nových problémů pro nové zákazníky (reinvent mode).

Ani Airbnb ví, že cestovní ruch nemusí vypadat tak, jak vypadal dříve, a proto se nyní snaží nově definovat hranice svého obchodního modelu tím, že na svých technologických platformách využívá existující globální publikum, které se dříve zajímalo o fyzické zážitky.

Natahováním a rozšiřováním svého obchodního modelu se Airbnb snaží o jeho diverzifikaci, zatímco globální pandemie bude u konce:

new-online-experiences-aribnb

new-online-experiences-aribnb

Příklad nové sekce dostupné na platformě Airbnb: Online zážitky

S využitím svého publika může Airbnb rychle otestovat nový produkt:

online-experiences-aribnb

online-experiences-aribnb

example-of-new-online-experiences-aribnb

example-of-new-online-experiences-aribnb

Příklad online zážitku, kde „digitální hostitelé“ poskytují formát zážitku a „digitální hosté“ se na něm podílejí.

book-an-online-experience

book-an-online-experience

Online zážitek může mít také podobu soukromé skupiny, do které se může zapojit omezený počet „digitálních hostů“, kteří zaplatí prémiovou cenu.

Bude tato platforma schopna nahradit a integrovat část příjmů Airbnb, zatímco pandemie skončí a společnost bude moci přepracovat i fyzické cestovní zážitky?

Klíčové lekce při redefinici cestovních zážitků a rychlé změně celé obchodní strategie!“

  • V březnu 2017 byla hodnota Airbnb oceněna na 31 miliard dolarů. Pak v květnu 2020 kvůli pandemii ocenění společnosti kleslo na 18 miliard dolarů.
  • Ačkoli její hlavní obchodní model stále udržují dva klíčoví strategičtí partneři: hostitelé, hosté. Airbnb také testuje rozšíření svého obchodního modelu směrem k online zážitkům.

V rozhovoru na konci června 2020 poznamenal generální ředitel Airbnb několik klíčových poznatků pro budoucnost společnosti i celého odvětví cestovního ruchu.

Vysvětlil, jak se naučil „nesnažit se pouštět do předpovídání budoucnosti“. A jediným způsobem, jak toho dosáhnout, je řídit superštíhlou organizaci (Airbnb v průběhu pandemie snížila výdaje na marketing o více než miliardu).

Toto klíčové poučení přišlo ve chvíli, kdy Airbnb hrozilo, že během několika týdnů přijde o všechno. Zatímco generální ředitel Airbnb poznamenal, že trend v cestování je stále velmi silný. Vysvětlil také, jak se situace pro Airbnb změnila.

Bezpečí je na prvním místě, proto se lidé stále obávají nastupovat do letadel nebo cestovat do přeplněných měst. Místo toho, jak vysvětlil, „jsou ochotni nasednout do auta a jet několik set kilometrů do malé komunity, kde jsou ochotni zůstat v domě“.

Ředitel společnosti Airbnb vysvětlil, že „jeden z trendů, který nastane, je, že cestování, jak jsme ho znali, skončilo. Neznamená to, že cestování skončilo, jen skončilo cestování, které jsme znali… a už se nikdy nevrátí. Prostě to tak není.“

A pokračoval: „Místo toho, aby světová populace cestovala jen do několika měst a zůstávala ve velkých turistických čtvrtích, budeme svědky přerozdělení míst, kam lidé cestují. Začnou cestovat, protože budou jezdit poblíž tisíců místních komunit.“

To mění celou strategii Airbnb. Přiklání se spíše k digitálním zážitkům a lokální expanzi, než jen k rychlému růstu ve velkých přeplněných městech.

První pitch deck společnosti Airbnb v historii

Související články:

  • Typy obchodních modelů, které potřebujete znát
  • VTDF Framework
  • Jak PayPal vydělává peníze? Vysvětlení obchodního modelu PayPal Mafia
  • Jak vydělává WhatsApp? Vysvětlení obchodního modelu WhatsApp
  • Jak vydělává Google? Není to jen reklama!
  • Jak Facebook vydělává peníze? Vysvětlení obchodního modelu skrytých příjmů Facebooku
  • Marketing vs. prodej: Jak využít prodejní procesy k růstu vašeho podnikání
  • Čínský Google: Obchodní model Baidu v kostce
  • Obchodní model Accenture v kostce
  • Salesforce: Multimiliardový CRM založený na předplatném
  • Jak vydělává Twitter? Obchodní model Twitteru v kostce
  • Jak vydělává DuckDuckGo? Vysvětlení obchodního modelu DuckDuckGo
  • Jak vydělává Amazon: Obchodní model Amazonu v kostce
  • Jak vydělává Netflix? Vysvětlení obchodního modelu společnosti Netflix

Leave a Reply

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.